حديث القهوة مع بلير فيجنر
مقدمة
مقدمة
يعمل بلير فيجنر في أسباير لجراحة التجميل وميد سبا كخبير تجميل لأكثر من 3 سنوات. انضم إليها 3 حاقنين و 3 من أخصائيي التجميل وجراح التجميل المعروف الدكتور بريان لي. في نهاية عام 2019، كانت ممارستها تبحث عن تقنية جديدة يمكنهم تنفيذها في العام التالي. وفقًا لبلير، «كنا نبحث حقًا عن شيء يمكننا استخدامه لعلاج الكلف، واستخدامه على المرضى الملونين، ويمكن تحمله». وباستيفاء أوراق الاعتماد هذه، تم تحديد Aerolase Neo Elite ليكون الأنسب لهذه الممارسة. بعد فترة وجيزة من شراء أسباير، ضرب COVID-19 الأمة. أشار بلير خلال هذه الأوقات غير المسبوقة إلى أن نيو «أنقذ ممارستنا».
في هذه المقالة، سنناقش الفوائد التي جنتها بلير مع Neo Elite، بما في ذلك استدامة الممارسة خلال COVID-19، والقدرة على علاج مرضى البشرة الملونة، وعلاج الكلف بشكل فعال، والقدرة على بيع منتجاتها/خدماتها مع Neo.
على حافة الانهيار
بالنسبة للعديد من الشركات، عرّض COVID-19 قدرتها على توليد الإيرادات للخطر مما أدى إلى تعرضها لخطر الإغلاق الدائم. بالنسبة لبلير، بدا هذا الواقع حتميًا ليس فقط بسبب COVID-19، ولكن أيضًا لأنهم كشفوا عن خسارة الربحية بسبب تقنية بيكو؛ «كانت لدينا تقنية بيكو، والتي بالطبع كانت في ذروة البيع بالنسبة لنا لإزالة الوشم وتجديد شباب الجلد. لقد انتهى الأمر حقًا إلى أن أصبح شيئًا قلل من ربحيتنا في العامين الماضيين».
من الإغلاق الوطني إلى انخفاض عائد الاستثمار، بدا مصير الإغلاق أكثر تحديدًا؛ «لقد أغلقنا لمدة ستة أسابيع تقريبًا حتى مارس وأبريل. كنا محدودين للغاية فيما يتعلق بكيفية تعاملنا عندما عدنا. أنا نفسي، في الواقع، لم أتمكن من العودة بأسرع ما كنت أرغب في ذلك. كنت حاملاً في ذلك الوقت ولم يكن من الواضح العودة. لقد فقدنا مزودي الخدمة وفقدنا الجزء الأخير مما قد تعتبره عادةً موسم الليزر، في مارس وأبريل، حتى نتمكن من القيام ببعض أجهزة الليزر القوية لدينا. تم وضع المرضى في الحجر الصحي في البحيرة وكانت الشمس مشرقة. ماذا كنا سنفعل؟»
لم ينته النضال من أجل استدامة الممارسة عند هذا الحد كما يتذكر بلير؛ «الجزء المجنون أيضًا هو أنه خلال تلك الفترة، توقفت آلة إزالة الشعر بالليزر النموذجية لدينا، آلة إزالة الشعر بالليزر ذات الصمام الثنائي عن العمل».
في ضوء هذه الأوقات العصيبة، وجد بلير والفريق في أسباير أن Neo Elite هو منفذ رئيسي للنجاح بفضل فعاليته وموثوقيته المدرة للدخل؛ «الحمد لله كان لدينا Neo في جيبنا الخلفي لأننا كنا قادرين على علاج المرضى بسلاسة. عندما فتحنا النسخ الاحتياطي، كانت Neo هي الطريقة التي كانت تعمل طوال اليوم. لقد تمكنا من علاج مرضى إزالة الشعر بالليزر بسلاسة، ولم نواجه أي زوبعة في أي من سلسلتهم لأننا استخرجنا جهاز Neo وبدأنا في العلاج به. كانت هذه كلها أسباب غير متوقعة تجعل Neo رائعًا للممارسة. لقد أنقذ نيو ممارستنا».
لم يصبح Neo Elite جهازًا موثوقًا به في ممارسة بلير فحسب، بل كان أيضًا أحد أكثر الخيارات الصحية لمقدمي الخدمة؛ «من الناحية الصحية، لقد كان رائعًا حقًا لمزودينا. لقد كان أمرًا ضخمًا بالنسبة لنا أن نكون قادرين على تحويل الغرف من مريض إلى آخر. لقد كان أمرًا ضخمًا بالنسبة لنا أن نكون قادرين على عدم لمس المريض بقدر ما تفعل مع العلاج النموذجي. أود أن أقول إنها كانت ميزة أكثر قليلاً من وجهة نظرنا على الواجهة الخلفية».
من خلال استخدام Neo Elite خلال COVID-19، وجدت الممارسة أملًا جديدًا في أن تتمكن من تحمل مشاكلها والبقاء مفتوحة؛ «من خلال COVID، الذي تم إطلاق هذا المنتج والخدمات بشكل أساسي في يونيو، جمعنا أكثر من 50 ألفًا في السنة. كان ذلك غير مسبوق. لقد أنقذتنا حقًا. لا أعرف ماذا أقول بخلاف ذلك، لأن هذا يقول كل شيء».
بعد إثبات أنه استثمار كبير، استمر بلير وفريقه في استخدام Neo Elite بانتظام في ممارساتهم. باستخدام جهازهم الجديد، أعاد الفريق تقييم جهودهم التسويقية للترويج للجهاز باعتباره ليزر مناسب للصيف ومتوفر للمرضى من جميع أنواع البشرة.
طفرة في علاج الكلف
قبل COVID-19، كان لدى بلير فكرة أن Neo Elite ستكون ذات صلة بهذه الممارسة؛ «عندما دخل ديفيد [مندوب مبيعات Aerolase] في عيادتنا، وبدأ يتحدث إلينا عن Neo، كنت بالفعل أبحث في التكنولوجيا. لقد كانت لحظة تدخل إلهي عندما دخل ديفيد. كنت أتطلع بالفعل إلى التكنولوجيا. لقد كان الأمر مثيرًا حقًا.»
نبع اهتمام بلير من فكرة أن Neo Elite كانت أكثر من مجرد جهاز ليزر لمرضاها. كان الجهاز هو الذي فتح خيارات العلاج لمرضى بشرتها الملونة والكلف؛ «نحن في إنديانا، لن تعتقد أن كل شخص هنا لديه لون أسمر. ومع ذلك، فإننا نعيش في منطقة مليئة بالبحيرات، والجميع شخص يحب البحيرة. طوال الصيف، تصبح غالبية أجهزة الليزر لدينا غير قابلة للاستخدام على معظم مرضانا، لأن لها بعض الألوان على بشرتهم».
إن تقديم العلاج بالليزر الملون لمرضاها خلال الصيف زاد من تعزيز خياراتها العلاجية وتجربة المرضى؛ «كان لدينا مرضى يأتون في كثير من الأحيان ونحن لا نقدم لهم العلاج، وأردنا شيئًا أكثر قوة وأكثر قوة وأكثر موثوقية. انتهى الأمر بـ Neo Elite ليكون ذلك لمرضانا الملونين ولمرضى الكلف. هذه حقًا أكبر العلاجات التي نقوم بها مع Neo في ممارستنا.»
كانت إحدى الوجبات الأساسية لعلاج مرضى الكلف باستخدام Neo Elite هي أنهم لم يكونوا بحاجة إلى إيقاف مواضيعهم الموضعية. مدة النبض القصيرة لـ Neo Elite تجعله جهازًا مناسبًا للاندماج مع بعض الأدوية. بالنسبة لبلير، كانت قدرة Neo على الدمج بأمان مع العلاجات الأخرى بمثابة إنجاز كبير. وفقًا لبلير، «عندما نتحدث عن Neo لمرضانا، كان الأمر كله يتعلق بالليزر الذي لا يتعين عليك التضحية بنمط حياتك من أجله. لا يتعين عليك إيقاف موضوعاتك ولا تحتاج بالضرورة إلى البقاء بعيدًا عن الشمس».
كان بلير سعيدًا بالعثور على جهاز يعزز نتائج النتائج. وواصلت دمج Neo Elite مع العلاجات الأخرى لتحقيق التخلص من الكلف؛ «عندما نعالج مرضى الكلف، نستخدم التقشير الغليكوليك. كنا نستخدم فقط 30٪ من قشور الجليكوليك لعلاج الكلف وكان لدينا مرضى حققوا نتائج مذهلة. بالنسبة للمرضى الذين يعانون من الكلف العنيد، نقوم بتضمين التقشير الغليكولي بنسبة 50٪ أو 70٪. يتم تضمين ذلك في أسعارنا أيضًا، لذلك لا توجد عقبة في محاولة إقناع المريض بإضافة شيء ما. لقد تم تضمينه فقط في التسعير والبروتوكول».
بعد الجمع بين Neo Elite والتقشير الموضعي أو الجليكوليك، يدعي بلير: «لقد رأينا زيادات محددة في النتائج على هؤلاء المرضى الذين ربما كان لديهم الكلف العنيد لعلاجه وفرط التصبغ العنيد».
لاحظت بلير أنها لم تكن قادرة على علاج مرضى البشرة الملونة فحسب، بل تمكنت أيضًا من علاج مجموعة متنوعة من المؤشرات الأخرى معًا أيضًا؛ «نعالج أيضًا بعض حب الشباب. بالنسبة لنا، لا نرى الكثير من حب الشباب، ولكن المرضى الذين نراهم، كان هذا رائعًا بالنسبة لهم. ثانيًا، نستخدم هذا لتجديد شباب الجلد، خاصة للمرضى الذين يبحثون عن شيء يمكن تحمله دون أي فترة نقاهة. غالبًا ما يتعلق الأمر بتجديد شباب الجلد، ثم سنقوم بوضع إبرة دقيقة فوقه. لقد كنا نعبث بتكديس Neo بالإبر الدقيقة نظرًا لأن لدينا قاعدة ضخمة من الإبر الدقيقة. المرضى الذين يحبون الوخز بالإبر الدقيقة. إنهم لا يريدون فعل أي شيء آخر. إحدى الطرق التي نحاول بها جعل هؤلاء المرضى يجربون شيئًا مثل Neo and laser هي تقديم علاجات مكدسة.»
من خلال تقديم المزيد من العلاجات المركبة، أصبح بلير باستمرار أكثر ثقة في الليزر وملف الأمان الخاص به؛ «الليزر آمن وفعال للغاية. أعتقد أنه يغرس الثقة في المزود بسرعة كبيرة.» يدعي بلير أن هذه الثقة مهمة عندما يتعلق الأمر ببيع العلاجات. لهذا السبب، عند إعادة تقييم جهودهم التسويقية، أصبح الفريق أكثر تعليمًا حول Neo Elite وبدأ في الترويج لها عبر الإنترنت.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا لنجاح الشركات. بالنسبة للعديد من الممارسات، تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر الطرق فعالية لجذب انتباه المريض عند إطلاق المنتجات وصفقات العلاج/الخصومات. يرى بلير أن وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية ليس فقط للترويج للممارسات، ولكن أيضًا لتثقيف المرضى حول العلاجات والأجهزة الجديدة. كان تثقيف المرضى باستخدام الليزر الذي لا يتطلب الحاجة إلى التوقف عن العمل على رأس قائمة بلير؛ «يشعر العديد من المرضى بالقلق من أي شيء يحمل كلمة ليزر. يعتقدون، «يا إلهي، سأتورم. سأكون منتفخًا. سأبدو وكأن وجهي قد تعرض للحرق. إنهم لا يفهمون العملية. يعتبر الليزر مفهومًا مجردًا بالنسبة لهم. أعتقد أن هذا هو ما يمنع معظم الناس من الرغبة في إجراء علاجات الليزر، وخاصة مرضى الليزر لأول مرة لأنهم لا يفهمون ما يمكن توقعه».
ولتغيير الطريقة التي ينظر بها مرضاها إلى العلاج بالليزر، كان على بلير وفريقها تثقيفهم؛ «إن أهم شيء نحاول القيام به في المكتب هو عندما نطلق أي تقنية جديدة، يتم تثقيف الجميع في العيادة بها. يعلم الجميع مكانها في ذخيرتنا. نحن قادرون على التحدث وتعليمنا حول هذا الموضوع. نحن قادرون على تثقيف المرضى وتلقي تعليمنا وتثقيف المرضى. أهم شيء فعلناه، خاصة مع COVID، هو أننا نتحدث فقط مع المرضى حول هذا الموضوع».
ولتثقيف قاعدة أوسع من المرضى، لجأ بلير إلى وسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة لبلير، تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة أساسية لتقديم المشورة للمرضى بشأن أجهزتهم الجديدة وتجربة العلاج. وفقًا لبلير، «كان لدينا شيء كنا قادرين على تقديمه للمرضى كانوا متحمسين له لأنه كان شيئًا جديدًا. نحن نفعل الكثير على وسائل التواصل الاجتماعي. عندما أطلقنا هذا، كان أول شيء فعلناه هو نشر مقاطع فيديو للعلاجات التي تحدث، وإرسال مقاطع فيديو عبر البريد الإلكتروني للعلاجات، ويمكن للمرضى رؤية كيف يبدو الأمر في الغرفة. ما نحب القيام به هو أننا نحب أن نعرض عليهم ما يحدث في الغرفة، ونعرض عليهم صورًا لما تبدو عليه بشرتهم بعد ذلك، حتى يتم التخلص من هذا الخوف، ويقولون: «حسنًا، دعونا نجربه». لم يعد التخوف هو العملية».
من بين كل جهودهم التسويقية، يدعي بلير: «كانت أفضل استراتيجية تسويقية لدينا هي إظهار كيف تبدو هذه العملية على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، وعلى رسائل البريد الإلكتروني، وفي الغرفة مع المرضى. لدينا جميعًا صورًا على أجهزة الكمبيوتر والهواتف الخاصة بنا لما ومقاطع فيديو حتى لا يعمل ذلك بالتشاور مع المريض. يمكننا أن نظهر لهم في ذلك الوقت وهناك ما يمكن أن يتوقعوه. أعتقد أن هذه كانت أفضل طريقة قمنا بتسويقها، وكانت الأكثر نجاحًا بالنسبة لنا. اعتاد مرضانا بشكل خاص على بعض طرائقنا الأكثر توغلاً، وبعض الأشياء الأكثر إيلامًا قليلاً ثم الأشياء، بالإضافة إلى HydraFacial Dermalinfusion النموذجي، تلك الأنواع من العلاجات. هذه تناسب الوسط وكان علينا حقًا القيام بالكثير من العمل لتثقيف المرضى بأنه، «نعم، هذا ليزر، لكن لا، لن يكون لديك هذا الوقت الضائع. لن تبدو وكأنك تعرضت للضرب أو الحرق أو أي شيء من هذا القبيل. سيكون الأمر سلسًا في حياتك اليومية وأسلوب حياتك».
قرر بلير والفريق أن تثقيف مرضاهم ساعدهم أيضًا على بيع المزيد من العلاجات.
البيع شخصيًا
بالنسبة للعديد من مقدمي الخدمات، قد يكون بيع العلاجات للمرضى أمرًا مخيفًا. على الجانب الآخر، يرى مزودون آخرون أن البيع هو نهج تعليمي أكثر منه عرض ترويجي للمبيعات. يدعي بلير: «نحن كمقدمي خدمات هم الخبراء ونحن نلحق الضرر بمرضانا عندما لا نقول،» أعتقد أنك بحاجة إلى حزمة من خمسة. أعتقد أنك ستحصل على أفضل النتائج من خلال القيام بحزمة من خمسة، والمتابعة ببعض الريتينول و XYZ، ووضع خطة طويلة الأجل. ثم قم دائمًا بإعطائهم المخرج، «هذا هو الخيار المثالي بالنسبة لك. سيعطيك هذا أفضل النتائج، ولكن يمكننا دائمًا إعادة صياغة شيء مختلف إذا لم تعجبك الطريقة التي يبدو بها ذلك.» تسع مرات من أصل 10، يذهب المريض إلى الخطة الكاملة».
وفقًا لبلير، يرغب بعض المرضى في أن يكونوا أكثر تثقيفًا بشأن خيارات العلاج ولكنهم لن يطرحوا دائمًا الأسئلة الصحيحة حول هذا الموضوع. كان لدى بلير تجربة مع مريض لم يعد إلى العيادة لمدة عام تقريبًا. عندما سأل بلير المريضة عن سبب عودتها، أجابت المريضة: «أنا هنا لأنني أريد القيام بشيء ما. ما أريده حقًا هو أن يخبرني شخص ما بما يجب أن أفعله لأنني عندما كنت هنا قبل عام، شعرت بخيبة أمل حقيقية. كنت هنا في المرة الأخيرة وكنت قلقة حقًا بشأن التجاعيد والشيخوخة وخبيرة التجميل، كل ما أوصت به لي هو البوتوكس. غادرت محبطًا حقًا لأنني كنت أبحث حقًا عن خطة».
كان العيب الرئيسي للمزود السابق هو أنه لم يقم بتثقيف المريض حول خيارات العلاج الأخرى. وفقًا لبلير، «لقد كانت لحظة رائعة للتحقق من سبب قيامنا بما نقوم به في ممارستنا، وهو التثقيف وإعطاء المريض تاج محل من الخطط وسيختارون ما يريدون. في نهاية المطاف، هم المسؤولون عن محفظتهم، وليس أنت وليس من شأنك أن تقرر شكل محفظتهم أيضًا. عندما يأتي شخص ما للاستشارة، قد يكون خائفًا من طرح المزيد من الأسئلة، ولكن هذا ليس لأنه لا يريد معرفة الإجابة، بل لأنه لا يعرف كيفية طرحها، ولا يعرف من أين يبدأ».
عرفت بلير أنه يتعين عليها تثقيف المريض حول علاجات تجديد الجلد المتوفرة. في هذه الحالة، تم نصح المريض بالبوتوك فقط ولكنه أراد نهجًا أكثر طبيعية. وبالنظر إلى ذلك، قال بلير: «عندما جلست هناك، تحدثنا عن خطة ليزر لهذا العام، بالإضافة إلى بعض علاجات الوجه التقليدية. ثم في أشهر إجازتها، وضعناها على نظام غذائي. عادت إلى المنزل بمنتج بقيمة 500 دولار في ذلك اليوم وحددت موعدها التالي. أعتقد أن هذه هي الطريقة المثلى لإنهاء ذلك عندما نتحدث عن التسويق التخاطبي والتعليم. المرضى، يريدون أن يعرفوا، لهذا السبب هم في غرفتك. لهذا السبب هم على طاولتك لأنهم يريدون منك أن تخبرهم بما يجب عليهم فعله. إنهم يريدون خبرتك، لذا أعطها لهم».
حول بلير فيجنر، خبيرة التجميل المرخصة
بدأت بلير حياتها المهنية في صناعة التجميل والجمال في عام 2010. ساعدها شغفها بالبشرة على التخرج كطالبة متفوقة في فصلها في مدرسة روداي لثقافة الجمال. يتخصص بلير في علاجات أسباير المتقدمة مثل BBL و MiraDry و Halo وغيرها من طرق الليزر، ويمكنه علاج مجموعة متنوعة من المشكلات الجمالية.
بالإضافة إلى علاج المرضى، يسافر بلير في جميع أنحاء البلاد لتثقيف المهنيين الآخرين حول العلوم وراء منتجات SkinMedica الرائدة، كواحد من عدد قليل جدًا من المتحدثين في مجال التجميل في البلاد. عندما سُئلت، قالت إن الجزء الأكثر مكافأة في عملها ليس فقط النتائج السريرية التي يحققها مرضاها، ولكن عندما تتمكن من مساعدة المريض على رؤية جماله الجوهري يشع من الخارج.
مقدمة
يعمل بلير فيجنر في أسباير لجراحة التجميل وميد سبا كخبير تجميل لأكثر من 3 سنوات. انضم إليها 3 حاقنين و 3 من أخصائيي التجميل وجراح التجميل المعروف الدكتور بريان لي. في نهاية عام 2019، كانت ممارستها تبحث عن تقنية جديدة يمكنهم تنفيذها في العام التالي. وفقًا لبلير، «كنا نبحث حقًا عن شيء يمكننا استخدامه لعلاج الكلف، واستخدامه على المرضى الملونين، ويمكن تحمله». وباستيفاء أوراق الاعتماد هذه، تم تحديد Aerolase Neo Elite ليكون الأنسب لهذه الممارسة. بعد فترة وجيزة من شراء أسباير، ضرب COVID-19 الأمة. أشار بلير خلال هذه الأوقات غير المسبوقة إلى أن نيو «أنقذ ممارستنا».
في هذه المقالة، سنناقش الفوائد التي جنتها بلير مع Neo Elite، بما في ذلك استدامة الممارسة خلال COVID-19، والقدرة على علاج مرضى البشرة الملونة، وعلاج الكلف بشكل فعال، والقدرة على بيع منتجاتها/خدماتها مع Neo.
على حافة الانهيار
بالنسبة للعديد من الشركات، عرّض COVID-19 قدرتها على توليد الإيرادات للخطر مما أدى إلى تعرضها لخطر الإغلاق الدائم. بالنسبة لبلير، بدا هذا الواقع حتميًا ليس فقط بسبب COVID-19، ولكن أيضًا لأنهم كشفوا عن خسارة الربحية بسبب تقنية بيكو؛ «كانت لدينا تقنية بيكو، والتي بالطبع كانت في ذروة البيع بالنسبة لنا لإزالة الوشم وتجديد شباب الجلد. لقد انتهى الأمر حقًا إلى أن أصبح شيئًا قلل من ربحيتنا في العامين الماضيين».
من الإغلاق الوطني إلى انخفاض عائد الاستثمار، بدا مصير الإغلاق أكثر تحديدًا؛ «لقد أغلقنا لمدة ستة أسابيع تقريبًا حتى مارس وأبريل. كنا محدودين للغاية فيما يتعلق بكيفية تعاملنا عندما عدنا. أنا نفسي، في الواقع، لم أتمكن من العودة بأسرع ما كنت أرغب في ذلك. كنت حاملاً في ذلك الوقت ولم يكن من الواضح العودة. لقد فقدنا مزودي الخدمة وفقدنا الجزء الأخير مما قد تعتبره عادةً موسم الليزر، في مارس وأبريل، حتى نتمكن من القيام ببعض أجهزة الليزر القوية لدينا. تم وضع المرضى في الحجر الصحي في البحيرة وكانت الشمس مشرقة. ماذا كنا سنفعل؟»
لم ينته النضال من أجل استدامة الممارسة عند هذا الحد كما يتذكر بلير؛ «الجزء المجنون أيضًا هو أنه خلال تلك الفترة، توقفت آلة إزالة الشعر بالليزر النموذجية لدينا، آلة إزالة الشعر بالليزر ذات الصمام الثنائي عن العمل».
في ضوء هذه الأوقات العصيبة، وجد بلير والفريق في أسباير أن Neo Elite هو منفذ رئيسي للنجاح بفضل فعاليته وموثوقيته المدرة للدخل؛ «الحمد لله كان لدينا Neo في جيبنا الخلفي لأننا كنا قادرين على علاج المرضى بسلاسة. عندما فتحنا النسخ الاحتياطي، كانت Neo هي الطريقة التي كانت تعمل طوال اليوم. لقد تمكنا من علاج مرضى إزالة الشعر بالليزر بسلاسة، ولم نواجه أي زوبعة في أي من سلسلتهم لأننا استخرجنا جهاز Neo وبدأنا في العلاج به. كانت هذه كلها أسباب غير متوقعة تجعل Neo رائعًا للممارسة. لقد أنقذ نيو ممارستنا».
لم يصبح Neo Elite جهازًا موثوقًا به في ممارسة بلير فحسب، بل كان أيضًا أحد أكثر الخيارات الصحية لمقدمي الخدمة؛ «من الناحية الصحية، لقد كان رائعًا حقًا لمزودينا. لقد كان أمرًا ضخمًا بالنسبة لنا أن نكون قادرين على تحويل الغرف من مريض إلى آخر. لقد كان أمرًا ضخمًا بالنسبة لنا أن نكون قادرين على عدم لمس المريض بقدر ما تفعل مع العلاج النموذجي. أود أن أقول إنها كانت ميزة أكثر قليلاً من وجهة نظرنا على الواجهة الخلفية».
من خلال استخدام Neo Elite خلال COVID-19، وجدت الممارسة أملًا جديدًا في أن تتمكن من تحمل مشاكلها والبقاء مفتوحة؛ «من خلال COVID، الذي تم إطلاق هذا المنتج والخدمات بشكل أساسي في يونيو، جمعنا أكثر من 50 ألفًا في السنة. كان ذلك غير مسبوق. لقد أنقذتنا حقًا. لا أعرف ماذا أقول بخلاف ذلك، لأن هذا يقول كل شيء».
بعد إثبات أنه استثمار كبير، استمر بلير وفريقه في استخدام Neo Elite بانتظام في ممارساتهم. باستخدام جهازهم الجديد، أعاد الفريق تقييم جهودهم التسويقية للترويج للجهاز باعتباره ليزر مناسب للصيف ومتوفر للمرضى من جميع أنواع البشرة.
طفرة في علاج الكلف
قبل COVID-19، كان لدى بلير فكرة أن Neo Elite ستكون ذات صلة بهذه الممارسة؛ «عندما دخل ديفيد [مندوب مبيعات Aerolase] في عيادتنا، وبدأ يتحدث إلينا عن Neo، كنت بالفعل أبحث في التكنولوجيا. لقد كانت لحظة تدخل إلهي عندما دخل ديفيد. كنت أتطلع بالفعل إلى التكنولوجيا. لقد كان الأمر مثيرًا حقًا.»
نبع اهتمام بلير من فكرة أن Neo Elite كانت أكثر من مجرد جهاز ليزر لمرضاها. كان الجهاز هو الذي فتح خيارات العلاج لمرضى بشرتها الملونة والكلف؛ «نحن في إنديانا، لن تعتقد أن كل شخص هنا لديه لون أسمر. ومع ذلك، فإننا نعيش في منطقة مليئة بالبحيرات، والجميع شخص يحب البحيرة. طوال الصيف، تصبح غالبية أجهزة الليزر لدينا غير قابلة للاستخدام على معظم مرضانا، لأن لها بعض الألوان على بشرتهم».
إن تقديم العلاج بالليزر الملون لمرضاها خلال الصيف زاد من تعزيز خياراتها العلاجية وتجربة المرضى؛ «كان لدينا مرضى يأتون في كثير من الأحيان ونحن لا نقدم لهم العلاج، وأردنا شيئًا أكثر قوة وأكثر قوة وأكثر موثوقية. انتهى الأمر بـ Neo Elite ليكون ذلك لمرضانا الملونين ولمرضى الكلف. هذه حقًا أكبر العلاجات التي نقوم بها مع Neo في ممارستنا.»
كانت إحدى الوجبات الأساسية لعلاج مرضى الكلف باستخدام Neo Elite هي أنهم لم يكونوا بحاجة إلى إيقاف مواضيعهم الموضعية. مدة النبض القصيرة لـ Neo Elite تجعله جهازًا مناسبًا للاندماج مع بعض الأدوية. بالنسبة لبلير، كانت قدرة Neo على الدمج بأمان مع العلاجات الأخرى بمثابة إنجاز كبير. وفقًا لبلير، «عندما نتحدث عن Neo لمرضانا، كان الأمر كله يتعلق بالليزر الذي لا يتعين عليك التضحية بنمط حياتك من أجله. لا يتعين عليك إيقاف موضوعاتك ولا تحتاج بالضرورة إلى البقاء بعيدًا عن الشمس».
كان بلير سعيدًا بالعثور على جهاز يعزز نتائج النتائج. وواصلت دمج Neo Elite مع العلاجات الأخرى لتحقيق التخلص من الكلف؛ «عندما نعالج مرضى الكلف، نستخدم التقشير الغليكوليك. كنا نستخدم فقط 30٪ من قشور الجليكوليك لعلاج الكلف وكان لدينا مرضى حققوا نتائج مذهلة. بالنسبة للمرضى الذين يعانون من الكلف العنيد، نقوم بتضمين التقشير الغليكولي بنسبة 50٪ أو 70٪. يتم تضمين ذلك في أسعارنا أيضًا، لذلك لا توجد عقبة في محاولة إقناع المريض بإضافة شيء ما. لقد تم تضمينه فقط في التسعير والبروتوكول».
بعد الجمع بين Neo Elite والتقشير الموضعي أو الجليكوليك، يدعي بلير: «لقد رأينا زيادات محددة في النتائج على هؤلاء المرضى الذين ربما كان لديهم الكلف العنيد لعلاجه وفرط التصبغ العنيد».
لاحظت بلير أنها لم تكن قادرة على علاج مرضى البشرة الملونة فحسب، بل تمكنت أيضًا من علاج مجموعة متنوعة من المؤشرات الأخرى معًا أيضًا؛ «نعالج أيضًا بعض حب الشباب. بالنسبة لنا، لا نرى الكثير من حب الشباب، ولكن المرضى الذين نراهم، كان هذا رائعًا بالنسبة لهم. ثانيًا، نستخدم هذا لتجديد شباب الجلد، خاصة للمرضى الذين يبحثون عن شيء يمكن تحمله دون أي فترة نقاهة. غالبًا ما يتعلق الأمر بتجديد شباب الجلد، ثم سنقوم بوضع إبرة دقيقة فوقه. لقد كنا نعبث بتكديس Neo بالإبر الدقيقة نظرًا لأن لدينا قاعدة ضخمة من الإبر الدقيقة. المرضى الذين يحبون الوخز بالإبر الدقيقة. إنهم لا يريدون فعل أي شيء آخر. إحدى الطرق التي نحاول بها جعل هؤلاء المرضى يجربون شيئًا مثل Neo and laser هي تقديم علاجات مكدسة.»
من خلال تقديم المزيد من العلاجات المركبة، أصبح بلير باستمرار أكثر ثقة في الليزر وملف الأمان الخاص به؛ «الليزر آمن وفعال للغاية. أعتقد أنه يغرس الثقة في المزود بسرعة كبيرة.» يدعي بلير أن هذه الثقة مهمة عندما يتعلق الأمر ببيع العلاجات. لهذا السبب، عند إعادة تقييم جهودهم التسويقية، أصبح الفريق أكثر تعليمًا حول Neo Elite وبدأ في الترويج لها عبر الإنترنت.
التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي
أصبح التسويق عبر وسائل التواصل الاجتماعي أمرًا ضروريًا لنجاح الشركات. بالنسبة للعديد من الممارسات، تعد وسائل التواصل الاجتماعي واحدة من أكثر الطرق فعالية لجذب انتباه المريض عند إطلاق المنتجات وصفقات العلاج/الخصومات. يرى بلير أن وسائل التواصل الاجتماعي ضرورية ليس فقط للترويج للممارسات، ولكن أيضًا لتثقيف المرضى حول العلاجات والأجهزة الجديدة. كان تثقيف المرضى باستخدام الليزر الذي لا يتطلب الحاجة إلى التوقف عن العمل على رأس قائمة بلير؛ «يشعر العديد من المرضى بالقلق من أي شيء يحمل كلمة ليزر. يعتقدون، «يا إلهي، سأتورم. سأكون منتفخًا. سأبدو وكأن وجهي قد تعرض للحرق. إنهم لا يفهمون العملية. يعتبر الليزر مفهومًا مجردًا بالنسبة لهم. أعتقد أن هذا هو ما يمنع معظم الناس من الرغبة في إجراء علاجات الليزر، وخاصة مرضى الليزر لأول مرة لأنهم لا يفهمون ما يمكن توقعه».
ولتغيير الطريقة التي ينظر بها مرضاها إلى العلاج بالليزر، كان على بلير وفريقها تثقيفهم؛ «إن أهم شيء نحاول القيام به في المكتب هو عندما نطلق أي تقنية جديدة، يتم تثقيف الجميع في العيادة بها. يعلم الجميع مكانها في ذخيرتنا. نحن قادرون على التحدث وتعليمنا حول هذا الموضوع. نحن قادرون على تثقيف المرضى وتلقي تعليمنا وتثقيف المرضى. أهم شيء فعلناه، خاصة مع COVID، هو أننا نتحدث فقط مع المرضى حول هذا الموضوع».
ولتثقيف قاعدة أوسع من المرضى، لجأ بلير إلى وسائل التواصل الاجتماعي. بالنسبة لبلير، تعد وسائل التواصل الاجتماعي أداة أساسية لتقديم المشورة للمرضى بشأن أجهزتهم الجديدة وتجربة العلاج. وفقًا لبلير، «كان لدينا شيء كنا قادرين على تقديمه للمرضى كانوا متحمسين له لأنه كان شيئًا جديدًا. نحن نفعل الكثير على وسائل التواصل الاجتماعي. عندما أطلقنا هذا، كان أول شيء فعلناه هو نشر مقاطع فيديو للعلاجات التي تحدث، وإرسال مقاطع فيديو عبر البريد الإلكتروني للعلاجات، ويمكن للمرضى رؤية كيف يبدو الأمر في الغرفة. ما نحب القيام به هو أننا نحب أن نعرض عليهم ما يحدث في الغرفة، ونعرض عليهم صورًا لما تبدو عليه بشرتهم بعد ذلك، حتى يتم التخلص من هذا الخوف، ويقولون: «حسنًا، دعونا نجربه». لم يعد التخوف هو العملية».
من بين كل جهودهم التسويقية، يدعي بلير: «كانت أفضل استراتيجية تسويقية لدينا هي إظهار كيف تبدو هذه العملية على وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بنا، وعلى رسائل البريد الإلكتروني، وفي الغرفة مع المرضى. لدينا جميعًا صورًا على أجهزة الكمبيوتر والهواتف الخاصة بنا لما ومقاطع فيديو حتى لا يعمل ذلك بالتشاور مع المريض. يمكننا أن نظهر لهم في ذلك الوقت وهناك ما يمكن أن يتوقعوه. أعتقد أن هذه كانت أفضل طريقة قمنا بتسويقها، وكانت الأكثر نجاحًا بالنسبة لنا. اعتاد مرضانا بشكل خاص على بعض طرائقنا الأكثر توغلاً، وبعض الأشياء الأكثر إيلامًا قليلاً ثم الأشياء، بالإضافة إلى HydraFacial Dermalinfusion النموذجي، تلك الأنواع من العلاجات. هذه تناسب الوسط وكان علينا حقًا القيام بالكثير من العمل لتثقيف المرضى بأنه، «نعم، هذا ليزر، لكن لا، لن يكون لديك هذا الوقت الضائع. لن تبدو وكأنك تعرضت للضرب أو الحرق أو أي شيء من هذا القبيل. سيكون الأمر سلسًا في حياتك اليومية وأسلوب حياتك».
قرر بلير والفريق أن تثقيف مرضاهم ساعدهم أيضًا على بيع المزيد من العلاجات.
البيع شخصيًا
بالنسبة للعديد من مقدمي الخدمات، قد يكون بيع العلاجات للمرضى أمرًا مخيفًا. على الجانب الآخر، يرى مزودون آخرون أن البيع هو نهج تعليمي أكثر منه عرض ترويجي للمبيعات. يدعي بلير: «نحن كمقدمي خدمات هم الخبراء ونحن نلحق الضرر بمرضانا عندما لا نقول،» أعتقد أنك بحاجة إلى حزمة من خمسة. أعتقد أنك ستحصل على أفضل النتائج من خلال القيام بحزمة من خمسة، والمتابعة ببعض الريتينول و XYZ، ووضع خطة طويلة الأجل. ثم قم دائمًا بإعطائهم المخرج، «هذا هو الخيار المثالي بالنسبة لك. سيعطيك هذا أفضل النتائج، ولكن يمكننا دائمًا إعادة صياغة شيء مختلف إذا لم تعجبك الطريقة التي يبدو بها ذلك.» تسع مرات من أصل 10، يذهب المريض إلى الخطة الكاملة».
وفقًا لبلير، يرغب بعض المرضى في أن يكونوا أكثر تثقيفًا بشأن خيارات العلاج ولكنهم لن يطرحوا دائمًا الأسئلة الصحيحة حول هذا الموضوع. كان لدى بلير تجربة مع مريض لم يعد إلى العيادة لمدة عام تقريبًا. عندما سأل بلير المريضة عن سبب عودتها، أجابت المريضة: «أنا هنا لأنني أريد القيام بشيء ما. ما أريده حقًا هو أن يخبرني شخص ما بما يجب أن أفعله لأنني عندما كنت هنا قبل عام، شعرت بخيبة أمل حقيقية. كنت هنا في المرة الأخيرة وكنت قلقة حقًا بشأن التجاعيد والشيخوخة وخبيرة التجميل، كل ما أوصت به لي هو البوتوكس. غادرت محبطًا حقًا لأنني كنت أبحث حقًا عن خطة».
كان العيب الرئيسي للمزود السابق هو أنه لم يقم بتثقيف المريض حول خيارات العلاج الأخرى. وفقًا لبلير، «لقد كانت لحظة رائعة للتحقق من سبب قيامنا بما نقوم به في ممارستنا، وهو التثقيف وإعطاء المريض تاج محل من الخطط وسيختارون ما يريدون. في نهاية المطاف، هم المسؤولون عن محفظتهم، وليس أنت وليس من شأنك أن تقرر شكل محفظتهم أيضًا. عندما يأتي شخص ما للاستشارة، قد يكون خائفًا من طرح المزيد من الأسئلة، ولكن هذا ليس لأنه لا يريد معرفة الإجابة، بل لأنه لا يعرف كيفية طرحها، ولا يعرف من أين يبدأ».
عرفت بلير أنه يتعين عليها تثقيف المريض حول علاجات تجديد الجلد المتوفرة. في هذه الحالة، تم نصح المريض بالبوتوك فقط ولكنه أراد نهجًا أكثر طبيعية. وبالنظر إلى ذلك، قال بلير: «عندما جلست هناك، تحدثنا عن خطة ليزر لهذا العام، بالإضافة إلى بعض علاجات الوجه التقليدية. ثم في أشهر إجازتها، وضعناها على نظام غذائي. عادت إلى المنزل بمنتج بقيمة 500 دولار في ذلك اليوم وحددت موعدها التالي. أعتقد أن هذه هي الطريقة المثلى لإنهاء ذلك عندما نتحدث عن التسويق التخاطبي والتعليم. المرضى، يريدون أن يعرفوا، لهذا السبب هم في غرفتك. لهذا السبب هم على طاولتك لأنهم يريدون منك أن تخبرهم بما يجب عليهم فعله. إنهم يريدون خبرتك، لذا أعطها لهم».
حول بلير فيجنر، خبيرة التجميل المرخصة
بدأت بلير حياتها المهنية في صناعة التجميل والجمال في عام 2010. ساعدها شغفها بالبشرة على التخرج كطالبة متفوقة في فصلها في مدرسة روداي لثقافة الجمال. يتخصص بلير في علاجات أسباير المتقدمة مثل BBL و MiraDry و Halo وغيرها من طرق الليزر، ويمكنه علاج مجموعة متنوعة من المشكلات الجمالية.
بالإضافة إلى علاج المرضى، يسافر بلير في جميع أنحاء البلاد لتثقيف المهنيين الآخرين حول العلوم وراء منتجات SkinMedica الرائدة، كواحد من عدد قليل جدًا من المتحدثين في مجال التجميل في البلاد. عندما سُئلت، قالت إن الجزء الأكثر مكافأة في عملها ليس فقط النتائج السريرية التي يحققها مرضاها، ولكن عندما تتمكن من مساعدة المريض على رؤية جماله الجوهري يشع من الخارج.
حديث القهوة مع بلير فيجنر
يعمل بلير فيجنر في أسباير لجراحة التجميل وميد سبا كخبير تجميل لأكثر من 3 سنوات. انضم إليها 3 حاقنات و 3 خبراء تجميل وبلاستيك مشهور...