Medical Spa|Melasma|Neo Elite

Kaffeegespräch mit Blair Wegner

February 9, 2021

Introduction

Blair Wegner arbeitet seit über 3 Jahren als Ästhetiker bei Aspire Plastic Surgery & Med Spa. Zu ihr gesellen sich 3 Injektoren, 3 Ästhetiker und bekannte plastische...

Kaffeegespräch mit Blair

Einführung

Blair Wegner arbeitet seit über 3 Jahren als Ästhetiker bei Aspire Plastic Surgery & Med Spa. Zu ihr gesellen sich 3 Injektoren, 3 Ästhetiker und der bekannte plastische Chirurg Dr. Brian Lee. Ende 2019 suchte ihre Praxis nach neuen Technologien, die sie im darauffolgenden Jahr implementieren könnten. Blair zufolge „waren wir wirklich auf der Suche nach einer Lösung, die wir bei Melasma anwenden konnten, bei farbigen Patienten anwenden konnten und das verträglich war.“ Da die Aerolase Neo Elite diese Anforderungen erfüllte, wurde entschieden, dass sie sich am besten für die Praxis eignet. Kurz nach dem Kauf von Aspire wurde das Land von COVID-19 heimgesucht. Blair erinnerte sich daran, dass der Neo in diesen beispiellosen Zeiten „unsere Praxis gerettet hat“.

In diesem Artikel werden wir die Vorteile erörtern, die Blair mit Neo Elite erzielt hat, darunter die Nachhaltigkeit der Praxis während COVID-19, die Fähigkeit, Patienten mit farbiger Haut zu behandeln, Melasma wirksam zu behandeln und ihre Produkte/Dienstleistungen mit dem Neo weiterzuverkaufen.

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Am Rande des Zusammenbruchs

Für viele Unternehmen gefährdete COVID-19 ihre Fähigkeit, Umsätze zu generieren, wodurch sie dem Risiko einer dauerhaften Schließung ausgesetzt waren. Für Blair schien diese Realität nicht nur aufgrund von COVID-19 unvermeidlich, sondern auch, weil das Unternehmen einen Rentabilitätsverlust aufgrund der Pico-Technologie feststellte. „Wir hatten die Pico-Technologie, die uns für die Entfernung von Tätowierungen und zur Hautverjüngung natürlich etwas überverkauft war. Es hatte sich in den letzten Jahren einfach wirklich als etwas herausgestellt, das unsere Rentabilität beeinträchtigt hat.“

Vom landesweiten Shutdown bis hin zum niedrigen ROI schien das Schicksal der Schließung klarer zu sein: „Wir waren im März und April für etwa sechs Wochen geschlossen. Nach unserer Rückkehr konnten wir uns nur sehr eingeschränkt behandeln. Ich selbst war tatsächlich nicht in der Lage, so schnell zurückzukommen, wie ich es mir gewünscht hätte. Ich war zu der Zeit schwanger und es war nicht klar, ob ich zurückkehren sollte. Wir waren ausgefallen und haben den letzten Teil der Lasersaison, die Sie normalerweise als Lasersaison betrachten würden, im März und April verloren, um einige unserer stärkeren Laser einsetzen zu können. Die Patienten wurden am See unter Quarantäne gestellt und hatten Sonne. Was hatten wir vor?“

Der Kampf mit der Nachhaltigkeit in der Praxis war damit noch nicht beendet, wie Blair sich erinnert. „Das Verrückte daran ist auch, dass während dieser Zeit unser typisches Laser-Haarentfernungsgerät, das Diodenlaser-Haarentfernungsgerät, nicht mehr funktioniert hat.“

Angesichts dieser dunklen Zeiten stellten Blair und das Team von Aspire fest, dass der Neo Elite aufgrund seiner umsatzgenerierenden Wirksamkeit und Zuverlässigkeit ein wichtiger Erfolgsfaktor ist. „Gott sei Dank hatten wir den Neo in unserer Gesäßtasche, weil wir die Patienten problemlos behandeln konnten. Als wir wieder öffneten, war Neo die Behandlungsmethode, die den ganzen Tag über in Betrieb war. Wir waren in der Lage, Patienten mit Laser-Haarentfernung problemlos zu behandeln und hatten bei keiner ihrer Serien einen Schluckauf, weil wir den Neo herausgeholt und damit begonnen haben, ihn zu behandeln. Das waren alles unerwartete Gründe dafür, dass Neo sich hervorragend zum Üben eignet. Der Neo hat unsere Praxis gerettet.“

Der Neo Elite wurde nicht nur zu einem zuverlässigen Gerät in Blairs Praxis, sondern war auch eine der hygienischsten Optionen für die Anbieter. „Was den hygienischen Aspekt angeht, war es für unsere Anbieter wirklich großartig. Es war großartig für uns, Räume von Patient zu Patient übergeben zu können. Es war großartig für uns, den Patienten nicht so oft berühren zu können, wie Sie es bei einer typischen Behandlung tun würden. Ich würde sagen, dass es aus unserer Sicht im Backend ein bisschen mehr von Vorteil war.“

Durch den Einsatz der Neo Elite während der COVID-19-Pandemie hatte die Praxis neue Hoffnung gewonnen, ihren Problemen standzuhalten und weiterhin geöffnet zu sein. „Durch COVID, das im Grunde genommen im Juni dieses Produkt und die Dienstleistungen auf den Markt brachte, haben wir in einem Jahr über 50 Riesen gesammelt. Das war so beispiellos. Das hat uns wirklich gerettet. Ich weiß nicht, was ich sonst noch sagen soll, denn das sagt alles.“

Nachdem sich Blair und das Team als erhebliche Investition erwiesen hatten, nutzten sie den Neo Elite weiterhin regelmäßig in ihrer Praxis. Mit ihrem neuen Gerät überprüfte das Team seine Marketingbemühungen, um das Gerät als sommerfreundlichen Laser für Patienten aller Hauttypen zu bewerben.

Ein Melasma-Durchbruch

Vor COVID-19 hatte Blair eine Ahnung, dass der Neo Elite in der Praxis relevant sein würde. „Als David [Aerolase Sales Representative] unsere Praxis betrat und anfing, mit uns über Neo zu sprechen, hatte ich mich eigentlich schon mit der Technologie befasst. Es war ein Moment göttlicher Intervention, als David hereinkam. Ich hatte die Technologie bereits im Auge behalten. Es war wirklich aufregend.“

Blairs Interesse beruhte auf der Idee, dass die Neo Elite für ihre Patienten mehr als nur ein Lasergerät war. Es war ein Gerät, das Behandlungsmöglichkeiten für ihre Hautfarbe und Melasma-Patienten eröffnete. „Wir sind in Indiana, man würde nicht denken, dass hier jeder eine Bräune hat. Wir leben jedoch in einer Region voller Seen, jeder ist ein Seenmensch. Den ganzen Sommer über sind die meisten unserer Laser bei den meisten unserer Patienten unbrauchbar, weil sie eine gewisse Hautfarbe haben.“

Ihren Patienten im Sommer eine Farblasertherapie anzubieten, erweiterte ihre Behandlungsmöglichkeiten und die Erfahrung der Patienten weiter. „Wir hatten oft Patienten, für die wir zu wenig geliefert hatten, und wir wollten etwas, das wirksamer, leistungsfähiger und zuverlässiger war. Die Neo Elite war letztlich das Richtige für unsere Farbpatienten, für Melasma-Patienten. Das sind wirklich die größten Behandlungen, die wir mit Neo in unserer Praxis durchführen.“

Eine wichtige Erkenntnis für die Behandlung ihrer Melasma-Patienten mit dem Neo Elite war, dass sie ihre topischen Behandlungen nicht abbrechen mussten. Aufgrund seiner kurzen Pulsdauer ist das Neo Elite ein geeignetes Gerät zur Kombination mit bestimmten Medikamenten. Für Blair war die Fähigkeit des Neo, sicher mit anderen Therapien kombiniert zu werden, ein großer Durchbruch. Blair zufolge „ging es, wenn wir mit unseren Patienten über den Neo sprechen, vor allem um den Laser, für den man seinen Lebensstil nicht opfern muss. Sie müssen Ihre topischen Behandlungen nicht unterbrechen und Sie müssen sich auch nicht unbedingt von der Sonne fernhalten.“

Blair war begeistert, ein Gerät zu finden, das die Ergebnisse verbesserte. Sie kombinierte den Neo Elite weiterhin mit anderen Therapien, um das Melasma zu beseitigen. „Wenn wir Melasmapatienten behandeln, verwenden wir Glykol-Peelings. Wir verwendeten nur 30-prozentige Glykol-Peelings gegen Melasma und hatten Patienten, die erstaunliche Ergebnisse erzielten. Bei Patienten mit hartnäckigem Melasma verwenden wir entweder 50% oder 70% Glykol-Peelings. Das ist ebenfalls in unseren Preisen enthalten, sodass es kein Problem gibt, einen Patienten davon zu überzeugen, etwas hinzuzufügen. Es ist nur in der Preisgestaltung und im Protokoll enthalten.“

Nachdem Blair Neo Elite entweder mit topischen oder glykolischen Peelings kombiniert hat, behauptet Blair: „Wir haben bei den Patienten, die möglicherweise ein etwas hartnäckigeres Melasma zu behandeln hatten, und eine hartnäckige Hyperpigmentierung, einen deutlichen Anstieg der Ergebnisse festgestellt.“

Blair stellte fest, dass sie nicht nur in der Lage war, Patienten mit farbiger Haut zu behandeln, sondern auch in der Lage war, eine Vielzahl anderer Indikationen in Kombination zu behandeln. „Wir behandeln auch einige Akne. Wir sehen nicht viel Akne, aber für die Patienten, die wir sehen, war das großartig für sie. Zweitens verwenden wir es zur Hautverjüngung, insbesondere für Patienten, die nach etwas suchen, das ohne Ausfallzeiten verträglich ist. Meistens ist es eine Hautverjüngung, und dann machen wir noch eine Mikronadel drauf. Wir haben damit herumgespielt, den Neo mit Mikronadeln zu stapeln, da wir eine riesige Mikronadelbasis haben. Patienten, die Microneedling einfach lieben. Sie wollen nie etwas anderes tun. Eine Möglichkeit, diese Patienten dazu zu bringen, etwas mehr wie Neo und Laser auszuprobieren, besteht darin, gestapelte Behandlungen anzubieten.“

Indem Blair mehr Kombinationstherapien anbot, gewann er immer mehr Vertrauen in den Laser und sein Sicherheitsprofil. „Der Laser ist so sicher und effizient. Ich denke, das schafft sehr schnell Vertrauen in einen Anbieter.“ Blair behauptet, dass dieses Vertrauen wichtig ist, wenn es um den Verkauf der Behandlungen geht. Aus diesem Grund informierte sich das Team bei der Neubewertung seiner Marketingaktivitäten über den Neo Elite und begann, ihn online zu bewerben.

Marketing in sozialen Netzwerken

Social Media Marketing wird zu einem Muss für Unternehmen, um erfolgreich zu sein. Für viele Praxen sind soziale Medien eine der effektivsten Möglichkeiten, die Aufmerksamkeit eines Patienten auf Produkteinführungen und Behandlungsangebote/Rabatte zu lenken. Blair ist der Ansicht, dass soziale Medien nicht nur für die Werbung in der Praxis unverzichtbar sind, sondern auch für die Aufklärung von Patienten über neue Therapien und Geräte. Die Aufklärung der Patienten über einen Laser, der keine Ausfallzeiten erfordert, stand ganz oben auf Blairs Liste. „Viele Patienten sind besorgt über alles, was das Wort Laser enthält. Sie denken: ‚Oh mein Gott, ich werde anschwellen. Ich werde geschwollen sein. Ich werde aussehen, als wäre mein Gesicht mit Lötfackeln gebrannt worden. ' Sie verstehen den Prozess nicht. Laser sind für sie ein so abstraktes Konzept. Ich denke, das hält die meisten Menschen davon ab, Laserbehandlungen durchführen zu wollen, insbesondere Patienten, die zum ersten Mal mit einem Laser behandelt werden, weil sie einfach nicht verstehen, was sie erwartet.“

Um die Sichtweise ihrer Patienten auf die Lasertherapie zu ändern, mussten Blair und das Team sie aufklären: „Das Wichtigste, was wir im Büro versuchen, ist, dass jedes Mal, wenn wir eine neue Technologie auf den Markt bringen, jeder in der Praxis darüber informiert wird. Jeder weiß, wo es in unser Repertoire passt. Wir sind in der Lage zu sprechen und sind über das Thema informiert. Wir sind in der Lage, Patienten aufzuklären, an unseren Schulungen teilzunehmen und Patienten aufzuklären. Das Wichtigste, was wir getan haben, insbesondere im Zusammenhang mit COVID, war, dass wir einfach mit den Patienten darüber gesprochen haben.“

Um eine breitere Patientenbasis aufzuklären, wandte sich Blair den sozialen Medien zu. Für Blair sind soziale Medien ein unverzichtbares Instrument, um Patienten über ihr neues Gerät und ihre Behandlungserfahrung zu beraten. Blair zufolge „konnten wir den Patienten etwas bieten, von dem sie begeistert waren, weil es etwas Neues war. Wir machen viel in den sozialen Medien. Als wir das veröffentlicht haben, haben wir als Erstes Videos von den Behandlungen gepostet, Videos der Behandlungen per E-Mail verschickt und die Patienten können sehen, wie es im Raum aussieht. Wir zeigen ihnen gerne, was im Zimmer passiert, zeigen ihnen Bilder davon, wie ihre Haut danach aussieht, sodass die Angst weggenommen wird, und sie sagen: 'Okay, lass es uns versuchen. ' Die Befürchtung ist nicht mehr der Prozess.“

Von all ihren Marketingbemühungen behauptet Blair: „Die beste Marketingstrategie, die wir hatten, bestand darin, in unseren sozialen Medien, in E-Mails, im Zimmer mit den Patienten zu zeigen, wie dieser Prozess aussieht. Wir alle haben Bilder auf unseren Computern und Telefonen von dem, was passiert, und Videos, sodass das bei der Beratung mit dem Patienten nicht funktionieren würde. Wir können ihnen sofort zeigen, was sie erwarten können. Ich denke, das war die beste Art, wie wir vermarktet haben, das war die erfolgreichste für uns. Vor allem unsere Patienten sind an einige unserer invasiveren Methoden gewöhnt, einige Dinge, die ein bisschen schmerzhafter sind und dann so, wie Ihre typische HydraFacial Dermalinfusion, diese Art von Behandlungen. Diese passen in die Mitte und wir mussten wirklich viel Arbeit verrichten, um die Patienten darüber aufzuklären: „Ja, das ist ein Laser, aber nein, diese Ausfallzeiten werden Sie nicht haben. Du wirst nicht so aussehen, als ob du verprügelt oder verbrannt worden wärst oder so. Es wird sich nahtlos in Ihren Alltag und Lebensstil einfügen. '“

Blair und das Team stellten fest, dass die Aufklärung ihrer Patienten ihnen auch half, mehr Behandlungen zu verkaufen.

Persönlicher Verkauf

Für viele Anbieter kann der Verkauf von Behandlungen an Patienten einschüchternd sein. Auf der anderen Seite empfinden andere Anbieter den Verkauf eher als pädagogischen Ansatz als als Verkaufsgespräch. Blair behauptet: „Wir als Anbieter sind die Experten und wir erweisen unseren Patienten einen schlechten Dienst, wenn wir nicht sagen: ‚Ich glaube, Sie benötigen ein Fünferpaket. Ich denke, Sie werden die besten Ergebnisse erzielen, wenn Sie ein Fünferpaket verwenden, danach etwas Retinol und XYZ einnehmen und einen langfristigen Plan erstellen. ' Dann geben Sie ihnen immer die Quintessenz: „Das ist die idealste Option für Sie. Dadurch erhalten Sie die besten Ergebnisse, aber wir können jederzeit etwas anderes überarbeiten, wenn Ihnen das Aussehen nicht gefällt.“ In neun von zehn Fällen entscheidet sich der Patient für den vollwertigen Plan.“

Laut Blair möchten einige Patienten besser über die Behandlungsmöglichkeiten informiert werden, stellen aber nicht immer die richtigen Fragen dazu. Blair hatte eine Erfahrung mit einem Patienten, der erst nach etwa einem Jahr in die Praxis zurückkehrte. Als Blair die Patientin fragte, warum sie zurück ist, antwortete die Patientin: „Ich bin hier, weil ich möchte, dass etwas erledigt wird. Ich möchte wirklich, dass mir jemand sagt, was ich tun soll, denn als ich vor einem Jahr hier war, war ich wirklich enttäuscht. Ich war das letzte Mal hier und ich war wirklich besorgt über meine Falten und das Altern und die Kosmetikerin, alles, was sie mir empfahl, war Botox. Ich bin wirklich enttäuscht gegangen, weil ich wirklich nach einem Plan gesucht habe.“

Ein Hauptfehler des vorherigen Anbieters war, dass er den Patienten nicht über andere Behandlungsmöglichkeiten informierte. Laut Blair „war es einfach ein großartiger Moment, um zu überprüfen, warum wir das tun, was wir in unserer Praxis tun, nämlich aufzuklären, dem Patienten das Taj Mahal an Plänen zu geben, und er wird sich aussuchen, was er möchte. Am Ende des Tages sind sie für ihren Geldbeutel verantwortlich, nicht Sie, und es ist auch nicht Ihre Aufgabe, zu entscheiden, wie ihre Brieftasche aussieht. Wenn jemand zu einer Beratung kommt, hat er vielleicht Angst, weitere Fragen zu stellen, aber das liegt nicht daran, dass er die Antwort nicht wissen will, sondern daran, dass er nicht weiß, wie er sie stellen soll, er weiß nicht, wo er anfangen soll.“

Blair wusste, dass sie die Patientin über die verfügbaren Hautverjüngungstherapien aufklären musste. In diesem Fall wurde der Patientin nur Botox empfohlen, sie wünschte sich jedoch einen natürlicheren Ansatz. In Anbetracht dessen sagte Blair: „Als ich dort saß, besprachen wir einen Laserplan für das Jahr sowie einige traditionelle Gesichtsbehandlungen. Dann, in ihren freien Monaten, gaben wir ihr eine Kur. An diesem Tag ging sie mit Produkten im Wert von 500 Dollar nach Hause und vereinbarte ihren nächsten Termin. Ich denke, das ist der perfekte Weg, um das zu beenden, wenn wir über Konversationsmarketing und Bildung sprechen. Die Patienten wollen es wissen, deswegen sind sie in Ihrem Zimmer. Deshalb liegen sie auf deinem Tisch, weil sie wollen, dass du ihnen sagst, was sie tun sollen. Sie wollen dein Fachwissen, also gib es ihnen.“

Über Blair Wegner, lizenzierte Kosmetikerin

Blair begann ihre Karriere in der Ästhetik- und Kosmetikbranche im Jahr 2010. Ihre Leidenschaft für Haut half ihr, ihren Abschluss als Abschiedsrednerin ihrer Klasse an der Rudae's School of Beauty Culture zu machen. Blair ist auf fortschrittliche Aspire-Behandlungen wie BBL, miraDry, Halo und andere Lasermethoden spezialisiert und kann eine Vielzahl ästhetischer Probleme behandeln.

Blair behandelt nicht nur Patienten, sondern reist auch durch das Land, um andere Fachkräfte über die Wissenschaft hinter den bahnbrechenden Produkten von SkinMedica auszubilden, als einer der wenigen Kosmetiker im Land. Auf Nachfrage sagt sie, dass der lohnendste Teil ihrer Arbeit nicht nur die klinischen Ergebnisse ihrer Patienten sind, sondern auch, wenn sie einem Patienten helfen kann, seine innere Schönheit von außen auszustrahlen.

Neo Elite™

Der Aerolase Neo Elite ist die führende gerätegestützte Lösung für einen umfassenden Ansatz zur Behandlung medizinischer und ästhetischer Hautprobleme. Demo vereinbaren Mehr erfahren >Mehr erfahren >