Spa médico Radiant Divine

February 9, 2021

Introduction

Ryan Devault, junto con su esposa, Rachel Devault, RN, BSN, una profesional experta en inyectores y cuidado de la piel, abrieron 3 ubicaciones en Ohio diecisiete meses después de su apertura...

Spa médico Radiant Divine

Práctica de un vistazo

Abrió 3 ubicaciones en Ohio en diecisiete meses después de abrir su primera sucursal en 2017

Nombrado el «Spa médico de más rápido crecimiento en el Medio Oeste» por la Asociación Estadounidense de Balnearios Médicos en 2019.

Introducción

Ryan Devault, junto con su esposa, Rachel Devault, RN, BSN, una profesional experta en inyectores y cuidado de la piel, abrieron 3 ubicaciones en Ohio en diecisiete meses después de abrir su primera sucursal en 2017. Juntos, se han forjado un nombre increíble dentro de la comunidad de spas médicos y, en 2019, la Asociación Estadounidense de Balnearios Médicos los nombró el «spa médico de más rápido crecimiento en el Medio Oeste». Sus estrategias comerciales estratégicas, su nivel de atención, su experiencia y sus experiencias únicas les han granjeado seguidores muy leales y la atención nacional.

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Una breve reseña

Hola, me llamo Ryan Devault. Mi esposa, Rachel Devault. Somos los propietarios de los Radiant Divine Medical Spas con sede en Cleveland, Ohio. Me pidieron que diera una pequeña idea de dónde venimos, dónde empezamos, cómo llegamos allí, cómo lo estamos haciendo y cómo planeamos continuar haciéndolo. Mi historia es que no soy un proveedor. Me gradué en 2001 y me convertí en agente hipotecario nada más terminar la escuela secundaria. Lo hice durante casi 15 años en un par de compañías diferentes, con 35 licencias. Eso se convirtió en vender propiedades. Encontraría otros inversores, cogería su dinero, les haría ganar dinero, ganaría dinero para mí. Eso siguió funcionando y llevó al inicio de un negocio de spa médico.

Rachel, mi esposa, es enfermera titulada con un BSN desde 2012. Trabajaba en la atención primaria, criaba a nuestros tres hijos, iba continuamente a la escuela, se educaba sola, y luego se topó con el mundo de la estética. De hecho, una amiga nuestra tenía un salón de bronceado local. Se acercó a ella con la oportunidad de que quería que dirigiera su negocio de estética en la parte trasera de su salón de bronceado, que tiene unos 200 pies cuadrados. Rachel no sabía nada al respecto. Se encargó de educarse, asistir a un curso de formación, y tenía un lugar perfecto para ello. La consideraría una prodigio, así de simple.

Así que, viendo pasar los años, la vi construir. Afortunadamente, él nos dio la oportunidad, pero la vi construir continuamente su negocio con el nivel de atención que brindó durante la relación entre paciente y proveedor que estaba brindando. Aquellos pacientes que continuamente se enamoraban de ella, la buscaban y ella simplemente sentía pasión por el negocio. Habían pasado un par de años y la estaba viendo construir el negocio de otra persona, lo cual fue genial, pero ¿sabes qué? Deberíamos haber empezado a construirlo nosotros mismos. Así que decidí alejarme del negocio hipotecario, tenía entre 20 y 30 propiedades de alquiler, decidí venderlas todas y convertirlas en efectivo. Pensamos que una noche deberíamos abrir un spa médico. Me puse en contacto con mi agente inmobiliario, aproximadamente una semana después teníamos las llaves de nuestra primera ubicación en Brecksville en enero de 2017. Fue entonces cuando comenzamos la construcción de un spa médico en 2017.

Así que los antecedentes de Rachel continuaron a lo largo de su carrera. Se le acercó y aceptó el puesto como entrenadora de Galderma Gains. Creo que hay dos en Ohio y el otro en Columbus. Pude conseguir otra red de clientes leales gracias a su certificación, su formación, su rostro, su imagen. Solo por sus avances, su nivel de atención, sus certificaciones y sus habilidades, que, en mi opinión, se consideraron superiores a la media. Obviamente, eso generó confianza en la dirección en la que iba. Siempre querría trabajar, podría trabajar 24 horas al día, 7 días a la semana, inyectarse, solo quiere hacerlo, es justo lo que le encanta hacer.

Lo que yo entiendo es que también lo veo como un negocio. Así que mis pensamientos son aprovechar la oportunidad para expandirme. Ofrecer otras oportunidades, crear empleo para los 17 proveedores que tenemos, 2 directores médicos, un cirujano plástico y un fantástico médico de urgencias, y seguirá creciendo a partir de ahí. Creó una gran cantidad de redes y relaciones en las que confiar. Conocí a mucha gente increíble en el camino, nos han ayudado en el camino, nos han guiado a lo largo del. Nos ayudó a evitar errores aún mayores, a pesar de que hice un puñado por mi cuenta. Pero eso es justo lo que pasa. Las redes, la confianza en las relaciones, el nivel de atención. Obviamente, creo en gran parte de la visión general de que nuestro spa médico tenga éxito y crezca tanto como lo hizo.

Siguiendo sus pasiones

Muy bien, un poco sobre Rachel. Así que, de hecho, su última preocupación es el dinero. Lo regalaría gratis si pudiera simplemente porque le encanta hacerlo, le encanta la respuesta, le encanta cómo se siente la gente, le encanta cómo se ve la gente, le encanta cómo le cambia la vida. Pero al final, sigue siendo un negocio. Su primera atención primaria es la atención de sus pacientes y los resultados. Si hay algún problema, será la primera en despertarse un sábado por la mañana e ir allí y corregir a ese paciente. Está disponible para sus pacientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que puede resultar abrumador, pero es la forma en que ella elige hacerlo. Creo que una de las principales razones por las que confían en ella, la quieren, quieren a su personal, es simplemente lo que hay disponible. Nunca son de 8:00 a.m. a 9:00 a.m. a 5:00 p.m., son 24 horas al día, 7 días a la semana. ¿Se inyectaría 24 horas al día, 7 días a la semana si pudiera? Absolutamente. Tengo que decirle que pare, tengo que decirle que apague el teléfono. Se sentará ahí y hablará con todos, educará a todos, es su pasión.

Mi experiencia es que soy el tío de los números. Trabajo con crédito, he asegurado, he prestado, invertido, dinero fuerte, prestado dinero, gastado dinero, todo ese tipo de cosas. En lo que yo intervengo es en todo, desde inyectar al revés, esa es mi responsabilidad y es mucha. Sitios web, creación de sitios web, marketing de anuncios en Facebook, de los que hablaremos en un minuto. Asegurarnos de que todas las cuentas estén en orden, nuestros inventarios, cosas así. Justo lo que necesita hacer para mantener sus operaciones y su crecimiento sólidos para seguir avanzando. Es caro, puede resultar abrumador y se mueve extremadamente, extremadamente rápido.

El principio

Así que al principio, al principio, menos era absolutamente más. Queríamos contratar a 10 personas y atender a las masas. Así que empezamos conmigo, con Rachel como inyectora, su asistente y otra en la recepción. Fueron más o menos los primeros cuatro o cinco meses. No sabía nada de este negocio, al principio no me importaba, no quería saberlo. Luego, verlo crecer y escuchar que iba a crecer y escuchar lo que hacían otras personas, simplemente despertó mi interés. Luego me enteré de que esto tenía un beneficio real para la salud, no solo el bótox o el tratamiento de una arruga o esto o aquello. Tenía migrañas, tenía cosas por estar todo el día mirando la pantalla del ordenador, así que un día me lo probó y me enganché.

Empezamos con una máquina Venus Viva, un par de botellas de productos para el cuidado de la piel y la base de clientes que buscaba a Rachel y sí, siguió creciendo, creciendo. Quedaron tan impresionados de que tuviéramos nuestro propio lugar tan rápido. Trajeron a sus amigos y a su familia. Al principio, el 95% de nuestro negocio consistía en recomendaciones y el boca a boca. No sabía cómo hacer publicidad. No sabía cómo crear un sitio web. No sabía qué hacer. No teníamos el dinero para hacer esas cosas. Así que menos era más al principio, siempre lo será. Encuentre su nicho, siéntase cómodo y listo. Se expanden, luego compran ese láser adicional, luego compran ese láser adicional, lo que sea porque estas cosas son caras.

Lo que impulsaba nuestro negocio era el nivel de servicio. Todos lo hemos visto, todos lo hemos hecho. A todos nos han tratado mal, nos han apresurado a entrar y salir. Eso es algo que no haremos, su tiempo es nuestro tiempo. Esto es una terapia para muchas de estas personas, que solo quieren cerrar su mundo, se trata de ellas. En cuanto lo disocias y lo conviertes en algo sobre ti, pierdes su interés, pierdes su conexión y se irán a otro lugar y lo vemos todo el tiempo. Muchas personas dicen que acuden a nosotros por el nivel de atención que les brindamos. La reputación que tenemos en Internet, las reseñas de cinco estrellas, todas son legítimas y no solicitadas, y solo su pasión por ellas. Nos centramos en el individuo más que en las masas. Prefiero que 10 personas compren 10 cosas que 100 personas que no compren nada. Se trata simplemente de elegir, saber cuándo decir que sí, saber cuándo decir que no, no tener miedo de rechazar a alguien porque eso solo será un problema potencial que, al final, te costará más dinero.

¿Servicios de detección en los primeros 90 días? Lo que hicimos fue empezar con lo que pudimos y esa es la forma en que elegimos hacerlo. Cuando los pacientes llegaban, preguntaban si tenías esto, si tenías esto, si tenías un láser. Sabes que no teníamos esas cosas. Lo que hice fue tomar esa lista y diluirla hablando con personas, representantes y otras personas de la industria, y luego tomé mis decisiones.

Eligiendo Aerolase para su spa médico

Aquí está Kyla, una de nuestras enfermeras practicantes. Le encanta el Aerolase, lo usa todo el tiempo. Mi otra enfermera, Julie, lo apoya. Ha usado ese láser más veces de las que puedo contar. Así que decidí buscar, no crear un nuevo servicio, sino complementarlo. ¿Qué haría que el Botox se viera mejor? ¿Qué haría que Dysport fuera mejor? ¿Qué haría que algo de Venus Viva tuviera mejor aspecto y encontraría la manera de añadirlo? Así que, en lugar de intentar vender dos servicios, se vende una combinación de servicios que se complementan entre sí y se obtiene un mejor resultado. Hazlo una y otra vez y luego buscas otro dispositivo para agregar un nuevo servicio. Pero primero domine lo que tiene, domine todo lo que pueda hacer primero, combine todo lo que pueda primero. Solo vas a obtener ese mejor resultado.

Así que sí, nuestra primera compra más importante de equipo de capital fue una Aerolase. Compramos Aerolase en abril de 2017 y fue cuando la recibimos. Investigué un poco, tuvimos un representante que fue fantástico en febrero. Pensamos que necesitábamos unos 30 días después de investigar un poco y hablar con algunas personas para averiguar cuál era la mejor opción para nosotros. Cuál era la opción más diversa, cuál iba a ser la más barata. Los consumibles, el mantenimiento, la portabilidad, cosas así porque ya teníamos otro spa en nuestras instalaciones porque ya habíamos firmado un contrato de arrendamiento para una segunda ubicación en enero, cuya inauguración estaba prevista para mayo. Así que, en lugar de comprar una máquina que no pueda mover, decidí que sería una buena opción, además de todo lo que hace, porque puedo llevarla de un lugar A a otro y mantener bajos nuestros gastos de equipo.

Hay muchas opciones. Todos dirán que tienen la mejor plataforma, el mejor láser, el mejor en cualquier caso, el mejor relleno. Pero olvídate de todo eso, ¿qué funciona mejor para ti? ¿Qué puede aportar a su consultorio? ¿Qué puedes complementar con lo que ya tienes? ¿Qué puedes maximizar con lo que ya tienes? En primer lugar, te va a ahorrar dinero. Dos, te va a permitir crecer. En tercer lugar, obtener esa referencia proporcionará un mejor resultado. Eso no hará más que aumentar su base de clientes, porque sin clientes, sin crecimiento y sin referencias, todo lo que tenemos son equipos que cuestan cientos de miles de dólares y no sirven de nada. Así que, después de analizar muchas opciones, tenía 10 dispositivos delante de mí y hablé con diez personas diferentes sobre 10 cosas diferentes. Todos tenían una opinión diferente. Tuve que tomar la decisión por mí mismo. Tú también lo harás. Todos van a tener que hacerlo. Es tu factura, es tu dinero, es tu esto. Tienes que decidir qué quieres hacer.

Así que una de las principales razones por las que lo volví a elegir es porque hay demasiados protocolos aprobados por la FDA que pueden abarcar casi todo. Algunos de los otros dispositivos costaban 100.000 dólares más y hacían una o dos cosas, tres o cuatro cosas y no podías moverlos. Así que me puse a analizar cuáles eran las principales preocupaciones que teníamos. Escuché que el acné no para, el melasma, la rosácea, tenemos mucha psoriasis, muchas uñas de los pies, muchas marcas en la piel. Así que ese dispositivo, escuchar a los clientes, escuchar lo que les preocupa, parecía la opción obvia. Por otra parte, no supone ningún coste de consumibles. No es necesario comprar un objetivo cada año ni un cartucho que va a costar decenas de miles de dólares. En realidad, no le puede pasar mucho a menos que se abuse de él. Es una máquina sólida y además es portátil. Lo saqué de las ubicaciones uno, dos y tres varias veces antes de cansarme de tener que moverlo y perder dinero.

Encontramos formas de usar esta máquina extremadamente únicas para crear un beneficio adicional para las personas que ya están allí para ponerse la piel en el láser y crecer a partir de ahí. Ya sabes, todo está tan diluido con Groupon y todas esas otras cosas que la gente teme al láser. Ven las historias de terror. Encontramos muchas maneras de introducirlas poco a poco y eso generaría un beneficio constante y, al mismo tiempo, mantendría una reputación y una experiencia. De todos modos, el láser nos ayudó a crecer extremadamente, extremadamente rápido, añadiendo estos servicios adicionales. Pagué mi primer consejo en 86 días. Encontrando formas de usarlo de manera única, desde soluciones para el acné en adolescentes hasta el melasma, la rosácea y cosas así. Encontrando formas de que puedan... testimonios, lo que hacíamos, cómo lo hacíamos, cómo les cambió la vida, los beneficios de.

Lo que sí hice fue acercarme a un amigo mío que tenía un adolescente con acné en la escuela secundaria. La estaban aterrorizando, la estaban acosando. Así que me acerqué a él y le di un trato muy, muy justo a cambio de las fotos de la esquina superior izquierda. Es una niña de 15 años que asiste a una escuela exclusivamente para niñas. Fue después de su cuarto tratamiento sin maquillaje en aproximadamente seis. Me llamó llorando, me llamó llorando: «Ya no tengo que esconderme». Creo que se ve fantástica. Resultados obtenidos en la adopción de pacientes. Ya sabes que sus amigos lo verían, sus padres lo verían, solo fue un efecto dominó y acabamos de obtener una gran cantidad de ingresos gracias a los resultados que estaba obteniendo esta plataforma. Así que tuve que comprar una segunda. Compré el segundo en menos de 120 días. Estaba perdiendo demasiados ingresos y dinero al tener que trasladarlo de A a B porque estos otros spas están a veintitantos kilómetros de distancia.

No puedo ir y venir, simplemente no tenía sentido práctico cuando me senté y decidí: «Oye, pagué esto en 90 días. No tiene sentido no tener otro». Además, obviamente, obtienes deducciones fiscales, beneficios, cosas así que funcionó a mi favor. Lo hicimos otra vez. El tercer spa abrió sus puertas en octubre y tuve otro problema. Estaba perdiendo dinero allí, así que agregué un tercero después de pagar el segundo casi en el mismo período de tiempo. Así que en un período de 9 meses, tres de estos dispositivos estaban completamente pagados en un plazo de 90 días a partir de la compra. Por lo tanto, los tratamientos combinados son nuestros más y más vendidos. Una persona quiere un relleno, pero se salta algo más. Luego vuelven a llamar: bueno, se ve bien, pero esto no, pero esto no. Así que encontramos formas de hacer combinaciones, desde el cuidado de la piel hasta el láser y el relleno. Muy, muy raramente vendemos a alguien exactamente y solo lo que quiere, en contra de nuestras recomendaciones, para obtener un resultado óptimo.

Hacemos láser a casi todas las personas que entran por la puerta. Hacemos un tratamiento láser adicional en las citas existentes. Es solo un flujo de ingresos positivo porque esa persona ya está en su silla, de todos modos ya le está pagando a su proveedor. Por lo tanto, probablemente hacemos unas ocho o nueve de esas cosas al día, una media de 199 dólares multiplicados por 3 máquinas, multiplicado por 60 personas al día en todos los spas. Si el 80% de ellos solo utilizan el complemento más simple, quiero decir que son más de 500 000 dólares al año sin vender un paquete. Eso es precisamente lo que nos ha hecho funcionar y la razón por la que hemos podido pagar estas cosas y comprar otras máquinas, porque estamos encontrando entre 9 y 10 formas de usar esta herramienta en temas completamente diferentes.

Así que lo que hacemos es que queríamos 1 millón de pacientes, queríamos 10 000 pacientes, pero tienes que empezar con 1 y luego tienes que empezar con 2. Hay una empresa de Groupon, de la que formamos parte al principio y que nos esforzábamos mucho por construir el negocio. Creo que no era el camino correcto solo porque Groupon está en todas partes. Van de aquí para allá, tú dedicas tu tiempo, tu educación, y nosotros venimos con un descuento extremo y luego van al siguiente lugar de Groupon justo al final de la calle. Siempre, tu mayor valor es tu recomendación o tu fiel paciente, tu miembro. ¿Qué puede hacer por ellos? ¿Cómo puedes conseguir que recomienden tu empresa? ¿Cómo podemos hacer que den a conocer tu nombre de la manera correcta? Esas personas que vienen de una remisión, están ahí para escuchar, quieren que se eduquen, no están ahí preguntándose cuál es el trato que voy a conseguir. Todo el mundo tiene un campo gris, pero todos van a obtener resultados aún mejores.

Terapia combinada

Me concentro en el valor potencial de por vida para atraer a un nuevo paciente. Me han dicho que los promedios cuestan alrededor de 300 dólares, es lo que cuesta adquirir un nuevo paciente. Pero si ya tienes uno en camino con el que puedes obtener 10 derivaciones, no gastaste nada de dinero. Con eso pagas 3000$ en ese momento. Hay muchos costos involucrados. Sabes que algunas cosas que haces pueden parecer desesperadas. ¿Sabes? No me gusta Groupon porque me gusta construir mi negocio desde dentro. No estoy hablando mal de ello, pero fue una excelente manera de empezar. La educación es lo primero, es decir, obviamente están ahí para tomar Botox, un relleno, un Juviderm, ser sus asesores primero. ¿Por qué estás aquí? ¿Qué te ha traído aquí? ¿Qué es lo que preocupa? ¿Cómo te hace sentir esa preocupación? ¿Qué te gustaría hacer? ¿Qué te gustaría ver?

Muy raramente tengo a una de mis hijas, o escucho a una de mis niñas entrar y hacer exactamente lo que esa paciente quiere. Tú eres el proveedor, eres el médico, tú eres el que está en apuros, tú eres el único responsable. No vamos a una farmacia y decimos: ¿sabes qué? Quiero esas pastillas, no esas pastillas. Muéstrales por qué, demuéstrales por qué. Credenciales, fotografías, antes y después, y luego déjelos tomar una decisión informada. Elabora un plan de tratamiento. Estas son mis recomendaciones, este es el costo. ¿No quieres hacerlo? Esta es tu próxima mejor oferta. ¿No quieres hacerlo? Esta es tu tercera oferta, pero vas a aceptar la que elijas, en contra de mis recomendaciones. Seguiré haciendo lo que pueda lo mejor que pueda por ti.
Ha funcionado, obtener ese plan de tratamiento completo y completo, planificarlo, mostrarles el costo y desglosar el costo por mes. Muéstrales lo factible que es y lo bien que se van a sentir, y conseguirás que el 99% de esas personas se pasen de la raya. Todo lo que hagas asegúrate de que esté disponible. Tú tienes el láser, tú tienes un tratamiento facial con sal, yo tengo tres. Cada dispositivo tiene un propósito, pero cada dispositivo que he instalado puede funcionar de alguna manera en combinación con un servicio que ya ofrecemos. Ahora son dos servicios en uno. Muy, muy raramente, un solo servicio. Hágales saber de qué se trata. Hágales saber por qué hace esto. Dígales por qué lo necesitan y hágales saber cómo eso les ayudará a lograr lo que ya me ha dicho que le preocupa. Soy su consultor, soy su amigo, soy su proveedor, pero soy su profesional médico autorizado, así es como funcionará.

Protocolos combinados en hombres. La piel flácida puede ser más de una cosa, puede ser tres cosas, puede ser un proceso. Cimentación, marcos, electricidad, paneles de yeso, pintura. Ya sabes, lavar un auto, mojarlo, enjabonarlo, lavarlo y luego encerarlo. Muy, muy raramente cae una sola persona. Lo que alguien quiere hacer supera sus expectativas. La mayoría de esas personas simplemente obtienen una cosa y dicen: «No funcionó, no vi nada, no hice esto» y tú necesitas poder explicarles por qué.

Las tres ubicaciones del Radiant Divine Medical Spa

Entonces, ¿expansión? Tenemos tres ubicaciones. Tenemos uno en Brecksville, otro en Avon y otro en Medina. Así que cuando abrimos nuestra segunda oficina, firmamos el contrato de arrendamiento y nos comprometimos a hacerlo unos 90 días después del primero. Tardamos un poco en abrir las puertas. Se necesitó un poco de tiempo para construir y hacer todo bien. Pero atendimos a unos 3000 pacientes en ese momento y pensé que podía repetir. El problema con el que nos topamos fue con la adición de otros proveedores. El error que cometí fue hacer que todos vieran a Rachel, así que ahora todos querían ver a Rachel. Abrimos un segundo local y dicen: «¿Dónde está Rachel?». Bueno, Rachel está en Brecksville Bueno, vamos a Brecksville. Bueno, la segunda ubicación comenzó lentamente y ahora está en auge, hablaremos de eso aquí en unos minutos más.

Entonces es un mercado completamente diferente. Escogí tres condados diferentes, tres códigos postales diferentes, en tres intersecciones diferentes. Así que la reputación de Brecksville no se notaría realmente en el mercado de Avon. Así que nadie sabía realmente quiénes éramos ni qué era, solo pensaban que éramos un negocio completamente nuevo. Así que ahí es donde aparecieron las críticas. Las reseñas son lo mejor que puede recibir de un paciente. Es el mejor complemento que puede recibir de un paciente. Lo que hará es, obviamente, llamar la atención. Aumentará tu reputación, aumentará tu SEO y atraerá más atención hacia ti y atraerá más atención a los otros proveedores que estás creando, no solo al que pensaban que querían ver. Van a ver a Julie. Tiene 20 excelentes críticas, ahora quieren a Julie, ahora quieren esto. Por lo tanto, las reseñas son muy, muy importantes para construir cualquier negocio, en cualquier ubicación, de cualquier manera. No, no hago mucho marketing tradicional. No tengo un anuncio de televisión, no hacemos radio. Gran parte de esto está en línea, gran parte a través de las redes sociales, la mayor parte a través de referencias, de boca en boca y búsquedas, basadas en reseñas y SEO.

Abrimos nuestra tercera oficina en Medina. También fue lento para empezar porque habíamos firmado ese contrato de arrendamiento antes del segundo, pero las complicaciones y la construcción completa llevaron más de un año y medio. Entonces, la ubicación dos en realidad se convirtió en la ubicación tres. También estaba en el mismo barco. Un mercado diferente, todo es diferente, algo en lo que no había pensado, así que vuelvo al punto de partida. Ahora tengo que ganarme una reputación, conseguir las críticas, las redes sociales, cosas así en las que puedo decir que no soy muy bueno en las redes sociales. Entonces, ¿qué empecé a hacer? Empecé a gastar un montón de dinero. Yelp, estaba gastando 5000 dólares en Yelp. Gasté 4.000 dólares en Facebook y no obtuve ningún resultado. Gasté 1000 dólares en una publicación promocionada y creo que he conseguido 10 000 visitas y 1 comentario.

Me asocié con el marketing directo de Crystal Clear, que pudo renovar mi sitio web. Cuida mucho de mí. Cuidan mi PPC, mi SEO, muchas de mis redes sociales y cosas así. Empecé con ellos en febrero. Así que ahora tengo un sitio web de aspecto tradicional que... pasé de ser un sitio web de aspecto tradicional a un sitio web increíble. Pude capturar un boletín, un blog, cosas así. Todo lo que no sabía hacer, lo hacía tan lejos como podía. Así que recorté el gasto en Yelp, recorté el gasto tradicional. Invertí más dinero en el sitio web, en el pago por clic, en los anuncios sociales, en cosas como las que liberaban más capital para Facebook, que, una vez más, volveremos a recorrer en unos minutos.

Cuando asistíamos a un par de conferencias, asistí a la feria de estética en Las Vegas después de la exposición M y me enteré de que Facebook tiene 3 mil millones de usuarios frente a los mil millones de usuarios de Instagram. Todo el mundo está teniendo tanto éxito en Facebook, ¿qué están haciendo y cómo lo están haciendo? Volví y miré el mío y mis gastos estaban por las nubes. Mis resultados fueron horribles. No tenía a nadie que viniera, así que realmente no sabía lo que iba a hacer. Así que investigué un poco, me conecté a Internet, pasé una noche sin dormir y me encontré con Xavier, por mi cuenta. Me puse en contacto con él para hablar sobre mi situación y sobre cómo hacer crecer mi negocio en Facebook y cosas por el estilo. Me dijo que lo estaba haciendo todo mal y que seré el primero en decirte que lo estaba haciendo todo mal. Perdí mucho dinero, perdí mucho tiempo intentando conseguir nuevos clientes para replicar ese éxito y aumentar su valor de por vida.

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