Radiant Divine Spa Médico

February 9, 2021

Introduction

Ryan Devault, junto con su esposa, Rachel Devault, RN, BSN, una experta en inyector y profesional del cuidado de la piel, abrió 3 ubicaciones en todo Ohio en diecisiete meses después de abrir...

Radiant Divine Spa Médico

Práctica De un vistazo

Abrió 3 ubicaciones en todo Ohio en diecisiete meses después de abrir su primera ubicación en 2017

Nombrado el 'Spa Médico de más rápido crecimiento en el Medio West' por la American Medical Spa Association en 2019.

Introducción

Ryan Devault, junto con su esposa, Rachel Devault, RN, BSN, una experta en inyector y profesional del cuidado de la piel, abrió 3 ubicaciones en todo Ohio en diecisiete meses después de abrir su primera ubicación en 2017. Juntos, han construido un nombre increíble dentro de la comunidad del spa médico y fueron nombrados el “spa médico de más rápido crecimiento en el Medio Oeste” por la American Medical Spa Association en 2019. Sus estrategias comerciales estratégicas, nivel de atención, experiencia y experiencias únicas les han ganado un seguimiento muy leal y un centro de atención nacional.

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Un breve trasfondo

Hola, mi nombre es Ryan Devault. Mi esposa, Rachel Devault. Somos los dueños de los Radiant Divine Medical Spas con sede en Cleveland, Ohio. Me pidieron que solo diera una pequeña idea sobre de dónde venimos, dónde empezamos, cómo llegamos allí, y cómo lo estamos haciendo y cómo planeamos seguir haciéndolo. Mi historia es que no soy un proveedor. Me gradué en 2001, me convertí en corredor hipotecario justo al salir de la preparatoria. Eso lo hice por casi 15 años en un par de empresas diferentes, 35 licencias. Eso se convirtió en propiedades volteadas. Yo encontraría otros inversionistas, tomaría su dinero, les haría dinero, ganaría dinero a mí mismo. Eso simplemente siguió funcionando y condujo al inicio de un negocio de spa médico.

Rachel, mi esposa, es Enfermera Registrada con una BSN desde 2012. Ella estaba trabajando la atención primaria, criando a nuestros tres hijos, yendo continuamente a la escuela, educándose ella misma, y luego tropezó en el mundo de la estética. Un amigo nuestro en realidad tenía un salón de bronceado local. Se acercó a ella con una oportunidad que quería que ella dirigiera su negocio de estética en la parte trasera de su salón de bronceado, que es de unos 200 pies cuadrados. Rachel no sabía nada al respecto. Se encargó de educarse, asistir a un curso de capacitación, y ella solo tenía un nicho completo para ello. Yo la consideraría una prodigio, tan simple como eso.

Entonces viendo pasar los años la vi construir. Afortunadamente él nos dio la oportunidad, pero la vi continuamente construir su negocio con el nivel de atención que ella brindó con la relación paciente/proveedor que ella estaba dando. Esos pacientes que continuamente se enamorarían de ella, la buscarían, y ella simplemente tenía pasión por el negocio. Habían pasado un par de años y yo solo la estaba viendo construir el negocio de otra persona, lo cual fue todo genial, pero ¿sabes qué? Deberíamos haber empezado a construirlo por nosotros mismos. Entonces lo que decidí hacer es alejarme del negocio hipotecario, tenía alrededor de 20-30 propiedades de renta, decidí solo venderlas todas, convertí todo en efectivo. Pensamos que una noche deberíamos comenzar un spa médico. Conseguí un contacto con mi agente de bienes raíces, aproximadamente una semana después teníamos las llaves en nuestro poder para nuestra primera ubicación en Brecksville allá por enero de 2017. Fue entonces cuando iniciamos la construcción, un spa médico en 2017.

Así que los antecedentes de Rachel continuaron mientras continuaba a lo largo de su carrera. Se le acercó y aceptó el puesto como entrenadora Galderma Gains. Creo que hay dos en Ohio, con el otro fuera de Colón. Pude ganar otra red de clientes leales en base a su certificación, su formación, su cara, su imagen. Solo en base a sus avances, su nivel de atención, sus certificaciones, y sus habilidades que, a mi juicio, fueron consideradas por encima del promedio. Eso obviamente construyó confianza en la dirección en la que iba. Ella siempre querría trabajar, podría trabajar 24/7, inyectarse, ella solo quiere hacerlo, es justo lo que le encanta hacer.

Donde entre es que lo veo como un negocio también. Entonces mis pensamientos están aprovechando la oportunidad para expandirme. Saquando otras oportunidades, creando empleo para 17 proveedores que tenemos, 2 directores médicos, un cirujano plástico, fantástico médico de ER, y seguirá creciendo a partir de ahí. Abrió muchas redes y relaciones en las que confiar. Conocí a mucha gente increíble en el camino, nos han ayudado en el camino, nos han guiado a lo largo del. Nos ayudó a hacer trampas aún mayores a pesar de que hice un súper puñado propio. Pero eso es justo lo que sucede. Las redes, la confianza para las relaciones, nivel de atención. Obviamente creo que gran parte de la visión general de nuestro spa médico triunfa y crezca tan grande como lo hizo.

Siguiendo sus pasiones

Muy bien, así que un poco sobre Rachel. Entonces en realidad su última preocupación es el dinero. Ella lo regalaría gratis si pudiera solo porque le encanta hacerlo, le encanta la respuesta, le encanta cómo se siente la gente, le encanta cómo se ve la gente, le encanta cómo le cambia la vida. Pero al final, sigue siendo un negocio. Su primera atención primaria es la atención de su paciente y los resultados. Si hay algún problema ella será la primera en despertarse un sábado por la mañana e ir ahí y corregir a ese paciente. Ella está disponible para sus pacientes las 24 horas del día, los 7 días de la semana, lo que puede resultar abrumador, pero es solo la forma en que ella elige hacerlo. Una razón enorme, creo, de por qué confían en ella, la quieren, quieren a su personal, es justo lo que está disponible. Nunca es de 8:00 AM- 9:00 AM a 5:00 PM, es 24/7. ¿Se inyectaría las 24 horas del día, los 7 días de la semana si pudiera? Absolutamente. Tengo que decirle que pare, tengo que decirle que apague el teléfono. Ella se sentará ahí y solo platicará con todos, educará a todos, es solo su pasión.

Mi trasfondo es que soy el chico de los números. Trabajo con crédito, he suscrito, he hecho préstamos, inversiones, dinero duro, dinero prestado, dinero gastado, todo ese tipo de cosas. Donde entra es de todo desde inyectar hacia atrás, esa es mi responsabilidad y es mucho. Sitios web, construcción de sitios web, marketing de anuncios de Facebook, en los que nos meteremos en un minuto. Asegurarnos de que las cuentas estén todas a punto, nuestros inventarios, cosas así. Justo lo que necesita hacer para mantener sus operaciones y crecimiento sólidos para continuar avanzando. Es caro, puede llegar a ser abrumador, se mueve extremadamente, extremadamente rápido.

El comienzo

Entonces al principio, comenzando, menos era absolutamente más. Queríamos contratar a 10 personas y solo atender a las masas. Entonces empezamos conmigo, empezamos con Rachel como inyector, su asistente, y uno en la recepción. Eso fue alrededor de los primeros cuatro o cinco meses. No sabía nada de este negocio, no me importaba al principio, no quería saber. Entonces verlo crecer y escucharlo iba a crecer y escuchar lo que otras personas estaban haciendo, simplemente intrigó mi interés. Entonces aprendí que había un beneficio real para la salud en esto, no solo el Botox o el tratamiento de una arruga o esto o aquello. Tenía migrañas, tenía cosas por mirar las pantallas de computadora todo el día, así que ella me lo probó un día y me acabo de enganchar.

Empezamos con una máquina Venus Viva, un par de botellas de cuidado de la piel, y la base de clientes que buscaron a Rachel y sí, simplemente siguió creciendo, creciendo, creciendo. Estaban tan impresionados que teníamos nuestro propio lugar tan rápido. Ellos trajeron a sus amigos, a su familia adentro. El 95% de nuestro negocio en un principio era de referencia y boca a boca. No sabía como hacer publicidad. No sabía cómo construir un sitio web. No sabía qué hacer. No teníamos el dinero para hacer esas cosas. Entonces menos era más al principio, siempre lo será. Encuentra tu nicho, ponte cómodo, listo. El expandirse, luego comprar ese láser extra, luego comprar ese extra lo que sea porque estas cosas son caras.

Impulsando nuestro negocio era el nivel de servicio. Todos lo hemos visto, todos lo hemos hecho. A todos nos han tratado mal, a todos nos han apresurado dentro y fuera. Eso es algo que no vamos a hacer, tu tiempo es nuestro tiempo. Esto es terapia para mucha de estas personas, solo quieren cerrar, cerrar su mundo, se trata de ellos. En el momento en que desasocias eso y lo haces sobre ti, has perdido su interés, has perdido su conexión y ellos irán a otro lado y lo vemos todo el tiempo. Mucha gente dice que acuden a nosotros por el nivel de atención que sí les damos. La reputación que tenemos en internet, las reseñas de cinco estrellas, todas son legítimas y todas no solicitadas y solo su pasión por ello. Nos enfocamos en el individuo más que en las masas. Prefiero tener 10 personas comprando 10 cosas que 100 personas que no compren nada. Es solo elegir y elegir, saber cuándo decir que sí, saber cuándo decir que no, no tengas miedo de descartar a alguien porque eso solo será un problema potencial que al final te costará más dinero.

¿Servicios de cribado en los primeros 90 días? Lo que hicimos fue empezar con lo que pudimos y esa es justo la forma en que elegimos hacerlo. Al llegar los pacientes le preguntaron si tiene esto, tiene esto, ¿tiene un láser? Sabes que no teníamos esas cosas. Entonces lo que hice fue tomar esa lista y diluí esa lista platicando con gente, representantes, otras personas de la industria, y luego tomé mis decisiones.

Elegir Aerolase para su Spa Médico

Aquí está Kyla, una de nuestras enfermeras practicantes. A ella le encanta la Aerolase, la usa todo el tiempo. Mi otra enfermera, Julie lo jura. Ella ha estado en ese láser más veces de las que puedo contar. Entonces lo que decidí hacer fue encontrar, no crear un nuevo servicio, sino complementar un servicio. ¿Qué haría que el Botox se viera mejor? ¿Qué haría mejor a Dysport? ¿Qué haría que cualquier cosa que Venus Viva hiciera se viera mejor y encontrara la manera de agregarlo? Entonces, en lugar de intentar vender dos servicios vendes un servicio combinado que se complementa entre sí va a arrojar un mejor resultado. Hazlo una y otra vez y luego miras a otro dispositivo para agregar un nuevo servicio. Pero domine lo que tiene primero, domine todo lo que pueda hacer primero, combine todo lo que pueda primero. Simplemente vas a conseguir ese mejor resultado.

Así que sí, nuestra mayor y primera compra de equipo de capital fue una Aerolase. Compramos Aerolase en abril de 2017 es cuando tomamos la entrega de la misma. Hago algunas investigaciones, tuvimos un representante que estaba fantástico allá por febrero. Pensamos que necesitábamos unos 30 días después de hacer algunas excavaciones y platicar con algunas personas para averiguar cuál era la mejor opción para nosotros. Lo que era lo más diverso, lo que iba a ser el delantero menos costoso. Consumibles, mantenimiento, portabilidad, cosas así porque otro spa estaba en nuestros sitios porque ya habíamos firmado un contrato de arrendamiento para una segunda ubicación en enero que se proyectaba abrir en mayo. Entonces, en lugar de comprar una máquina que no puedo mover, decidí que esta sería una gran opción además de todo lo que hace porque puedo llevarla del lugar A al lugar B y mantener bajos nuestros equipos de capital.

Hay muchas opciones. Todos van a decir que tienen la mejor plataforma, el mejor láser, el mejor cualquiera que sea el caso, el mejor relleno. Pero olvídate de todo eso, ¿qué funciona mejor para ti? ¿Qué puedes aportar a tu práctica? ¿Qué puedes complementar con lo que ya tienes? ¿Qué puedes maximizar con lo que ya tienes? Uno, te va a ahorrar dinero. Dos, te va a dejar crecer. Tres, va a proporcionar un mejor resultado para obtener esa referencia. Eso solo va a hacer crecer tu base de clientes porque sin clientes y creciendo y referidos, todo lo que tenemos son piezas de equipo que cuestan cientos de miles de dólares que no hacen nada. Entonces después de repasar muchas opciones, tenía 10 dispositivos frente a mí, hablé con diez personas diferentes sobre 10 cosas diferentes. Todos tenían una opinión diferente. Tuve que tomar la decisión por mí mismo. Tú también lo harás. Todo el mundo va a tener que hacerlo. Es tu factura, es tu dinero, es tu esto. Tienes que decidir lo que quieres hacer.

Entonces, una gran razón por la que lo escogí de nuevo es porque demasiados protocolos aprobados por la FDA pueden tocar en casi todo. Algunos de los otros dispositivos costaban 100 mil dólares más e hacían una o dos cosas o tres o cuatro cosas y no se podía mover. Entonces estaba viendo cuáles eran las mayores preocupaciones que teníamos. Escuché acné sin parar, melasma, rosácea, tenemos mucha psoriasis, muchas uñas de los pies, muchas marcas en la piel. Entonces ese dispositivo, escuchar a los clientes, escuchar lo que les preocupa, simplemente parecía la opción obvia. Por otra parte, no hay costos de consumibles con él. No tienes que comprar una lente cada año o un cartucho que va a costar decenas de miles de dólares. Realmente no le puede pasar mucho a menos que abuse de él. Es una máquina sólida además de que es portátil. Lo tomé de ubicaciones una, dos, y tres múltiples veces antes de que me harté de tener que moverlo y perder dinero.

Encontramos formas de usar esta máquina extremadamente única para crear un beneficio adicional para las personas que ya están ahí para obtener su piel en el láser y como que crezca a partir de ahí. Sabes que está tan desaguado con Groupon y todas estas otras cosas que la gente le tiene miedo al láser. Ellos ven las historias de terror. Encontramos muchas maneras de introducirlos lentamente y eso generaría una ganancia constante mientras se mantuviera una reputación y una experiencia. De todos modos, el láser sí nos ayudó a crecer extremadamente, extremadamente rápido, añadiéndole estos servicios adicionales. Pagué mi primer consejo en 86 días. Encontrar formas de usarlo de manera única, desde soluciones para el acné adolescente hasta melasma, rosácea, cosas así. Encontrar formas para que ellos... testimonios, qué estábamos haciendo, cómo lo estábamos haciendo, cómo les cambió la vida, el beneficio de.

Lo que sí hice fue acercarme a un amigo mío que tenía un adolescente con acné en la secundaria. Estaba aterrorizada, estaba siendo acosada. Entonces me acerqué a él y le di un trato muy, muy justo a cambio de las fotos en la esquina superior izquierda. Es una chica de 15 años en una escuela para niñas. Fue después de su cuarto tratamiento sin maquillarse en cerca de seis. Me llamó llorando, me llamó llorando, “ya no tengo que esconderme”. Creo que se ve fantástica. Resultados experimentados en adopción de pacientes. Ya sabes sus amigos lo verían, sus padres lo verían, simplemente dominó el efecto y acabamos de tener una masa aguas arriba de los ingresos de los resultados que esta plataforma estaba obteniendo. Entonces tuve que comprar una segunda. Compré mi segundo en menos de 120 días. Estaba perdiendo demasiados ingresos y dinero teniendo que moverlo de A a B porque estos otros balnearios están a veinte millas de distancia.

No puedo ir y volver, simplemente no tenía sentido práctico cuando me senté y decidí: “Oye, pagué esta cosa en 90 días. No tiene sentido no tener otro”. Además obtienes, obviamente, deducciones fiscales, beneficios, cosas así así que funcionó a mi favor. Lo hicimos de nuevo. El tercer spa estaba abierto en octubre y tuve otro problema. Estaba perdiendo dinero ahí así que agregué un tercero después de que pagué mi segundo justo alrededor del mismo período de tiempo. Entonces en un periodo de 9 meses tuve tres de estos dispositivos todos completamente pagados dentro de los 90 días posteriores a la compra. Entonces, tratamientos combinados, esos son nuestros mayores, mayores vendedores. Una persona quiere un relleno pero se salta otra cosa. Entonces vuelven a llamar bien esto se ve bien pero esto no, pero esto no. Así que encontramos formas de simplemente poner combinaciones desde el cuidado de la piel hasta el láser y el relleno. Muy, muy rara vez solo vendemos a alguien exactamente y solo lo que quiere en contra de nuestras recomendaciones para un resultado óptimo.

Nos láser a casi todas las personas que entran por la puerta. Hacemos un tratamiento con láser adicional en las citas existentes. Es solo un flujo positivo de ingresos porque esa persona ya está en tu silla de todos modos ya pagándole a tu proveedor. Entonces probablemente hacemos alrededor de ocho o nueve de esos al día, un promedio de $199 veces 3 máquinas, multiplicado por 60 personas al día en todos los spas. Si el 80% de ellos solo hacen el complemento simple, quiero decir que es más de $500,000 al año sin vender un paquete. Eso es lo que ha hecho que funcione para nosotros y por qué pudimos pagar estas cosas y comprar otras máquinas, porque estamos encontrando 9-10 formas de usar esta cosa en temas completamente diferentes.

Entonces lo que hacemos es, queríamos 1 millón de pacientes, queríamos 10 mil pacientes pero tienes que empezar con 1 y luego empezar con 2. Ahí afuera está Groupon de la que formamos parte al principio y en el que éramos extremadamente pesados para construir el negocio. Creo que fue el camino equivocado a seguir solo porque Groupon está en todas partes. Están saltando de aquí para allá, estás dedicando tu tiempo, educación, y nosotros estamos entrando con un descuento extremo y luego van al siguiente spot de Groupon justo al final de la calle. Todo el tiempo tu mayor valor es tu referencia o tu paciente leal, tu miembro. ¿Qué puedes hacer por ellos? ¿Cómo puedes conseguir que refieran tu negocio? ¿Cómo podemos conseguir que tu nombre salga a la fama de la manera correcta? Esas personas que vienen de una referencia, están ahí para escuchar, quieren educarse, no están ahí preguntando cuál es el trato que voy a conseguir. Todos obtienen un campo gris pero todos van a obtener un resultado aún mejor.

Terapia de combinación

Me enfoco en el potencial de valor de por vida para atraer a un nuevo paciente. Los promedios, me han dicho, cuestan alrededor de $300 es lo que cuesta adquirir un nuevo paciente. Pero si ya tienes una en la puerta de la que puedes sacar 10 referencias, no gastaste dinero. Ese pago eres tú $3,000 ahí mismo. Hay muchos costos involucrados. Sabes que algunas cosas que haces pueden parecer desesperadas. ¿Sabes? No me gusta Groupon porque solo me gusta construir mi negocio desde dentro. No estoy hablando mal de ello pero fue una gran manera de empezar. La educación es lo primero, quiero decir obviamente están ahí para Botox, un relleno, un Juviderm, ser su consultor primero. ¿Por qué estás aquí? ¿Qué te trajo hasta aquí? ¿Cuál es la preocupación? ¿Cómo te hace sentir esa preocupación? ¿Qué te gustaría hacer? ¿Qué te gustaría ver?

Muy rara vez tengo a una de mis hijas, o escucho a una de mis chicas entrar y simplemente hacer exactamente lo que esa paciente quiere. Usted es el proveedor, usted es la persona médica, usted es el que está en el apago, usted es el responsable. No entramos a una farmacia y decimos ¿sabes qué? Quiero esas pastillas, no esas pastillas. Muéstrales por qué, demuestra por qué. Credenciales, fotos, antes y después y luego dejarlos tomar su decisión educada. Proponer un plan de tratamiento. Aquí están mis recomendaciones, aquí está el costo. ¿No quieres hacerlo? Aquí está tu próxima mejor oferta. ¿No quieres hacerlo? Aquí está tu tercera oferta pero vas a dar de baja en la que elijas, en contra de mis recomendaciones. Seguiré haciendo lo que pueda lo mejor que pueda por ti.
Ha funcionado, conseguir ese plan de tratamiento completo, mapearlo, mostrarles el costo, desglosar el costo por mes. Muéstrales lo factible que es versus lo bien que se van a sentir y obtendrás el 99% de esas personas por encima de la cerca. Todo lo que hagas, asegúrate de que esté disponible. Tienes el láser, tienes un facial de sal, yo tengo tres. Cada dispositivo tiene un propósito, pero cada dispositivo que he puesto ahí puede funcionar de alguna manera en combinación con un servicio que ya ofrecemos. Entonces ahora son dos servicios en uno. Muy, muy raramente un servicio. Háganles saber de qué se trata. Hágales saber por qué hace esto. Diles por qué lo necesitan, hazles saber cómo eso les ayudará a lograr lo que ya me dijiste que es una preocupación tuya. Soy tu asesor, soy tu amigo, soy tu proveedor pero soy tu profesional médico licenciado, así es como va a funcionar esto.

Protocolos de combinación en hombres. La piel flácida puede ser más que una sola cosa, podría ser tres cosas, podría ser un proceso. Cimación, encuadre, eléctrico, paneles de yeso, pintura. Ya sabes lavar un auto, lo mojas, tienes que enjabonarlo, tienes que lavarlo, luego tienes que encerarlo. Muy, muy rara vez se cae uno y hecho. Lo que cualquiera quiera hacer, superar sus expectativas. La mayoría de esas personas simplemente obtendrían la única cosa volver y decir: “No funcionó, no vi nada, no hice esto” y necesitas poder explicarles por qué.

Las tres ubicaciones de Radiant Divine Medical Spa

Entonces, ¿expansión? Tenemos tres ubicaciones. Tenemos uno en Brecksville, tenemos uno en Avon, y tenemos uno en Medina. Entonces cuando abrimos nuestra segunda oficina, firmamos el contrato de arrendamiento y nos comprometimos con el arrendamiento unos 90 días después de la primera. Se tardó un poco para que se abrieran las puertas. Se tomó un poco para alguna construcción y poner todo bien hecho. Pero hicimos alrededor de 3,000 pacientes en ese momento y pensé que podría simplemente repetir. El problema con el que nos encontramos fue agregar otros proveedores. El error que cometí fue hacer que todos vieran a Rachel, así que ahora todos querían ver a Rachel. Abrimos una segunda ubicación y ellos van: “¿Dónde está Rachel?”. Bueno, Rachel está en Brecksville Bueno, vamos a Brecksville. Entonces la segunda ubicación sí empezó lentamente y ahora está en auge, hablaremos de eso aquí en unos minutos más.

Entonces es un mercado completamente diferente. Escogí tres condados diferentes, tres códigos postales diferentes, de tres intersecciones diferentes. Entonces la reputación de Brecksville no se vería realmente en el mercado de Avon. Entonces nadie sabía realmente quiénes éramos o qué era, solo pensaron que éramos un negocio completamente nuevo. Entonces ahí es donde entraron las críticas. Las reseñas son lo mejor que puedes obtener de un paciente. Es el mejor complemento que pueda obtener de un paciente. Lo que va a hacer es obviamente llamar la atención. Impulsará tu reputación, impulsará tu SEO hacia arriba y atraerá más atención hacia ti y atraerá más atención a esos otros proveedores que estás construyendo, no solo el que ellos pensaban que querían ver. Van a ver a Julie. Ella tiene 20 críticas sobresalientes, ahora quieren a Julie, ahora quieren esto. Por lo que las opiniones son muy, muy importantes en la construcción de cualquier negocio, cualquier ubicación, de cualquier manera. No, no hago mucho marketing tradicional. No tengo un comercial de televisión, no hacemos radio. Gran parte es en línea, gran parte es a través de las redes sociales, la mayor parte es a través de referencias, boca a boca, y búsquedas, basadas en reseñas y SEO.

Abrimos tercera oficina en Medina. Eso también fue lento para comenzar porque habíamos firmado ese contrato de arrendamiento en realidad antes de nuestro segundo pero las complicaciones y una construcción completa tomaron más de un año y medio. Entonces, la ubicación dos en realidad se convirtió en la ubicación tres. Eso también fue en el mismo barco. Mercado diferente, diferente todo, algo en lo que no pensé así que estoy de vuelta al punto de partida. Ahora tengo que construir una reputación, conseguir las reseñas, las redes sociales, cosas así que te puedo decir que no soy muy bueno en las redes sociales en. Entonces, ¿qué es lo que empiezo a hacer? Empecé a gastar una tonelada de dinero. Yelp, estaba gastando $5,000 en Yelp. Gasté $4,000 en Facebook y no estaba obteniendo resultados. Gasté $1,000 en una publicación potenciada y creo que obtuve 10,000 visitas y 1 comentario.

Me asocié con el marketing directo de Crystal Clear que fue capaz de modernizar mi sitio web. Cuídame mucho. Ellos se encargan de mi PPC, mi SEO, mucho de mi social y cosas así. Empecé con ellos allá por febrero. Así que ahora tengo un sitio web de aspecto tradicional que... pasé de un sitio web de aspecto tradicional a un sitio web increíble. Pude capturar un boletín, un blog, cosas así. Todo lo que no sabía hacer, fui tan lejos como pude. Entonces recorté en Yelp, recorté el gasto tradicional. Pongo más dinero en la página web, pay-per-click, anuncios sociales, cosas así que liberaron más capital para Facebook, que de nuevo vamos a ir por ese camino otra vez en unos minutos.

Entonces como estábamos asistiendo a un par de las conferencias, sí asistí al show de estética en Las Vegas después del programa M y me estaba enterando que Facebook tiene 3 mil millones de usuarios a los mil millones de usuarios de Instagram. Todos están teniendo todo este éxito en Facebook y ¿qué están haciendo y cómo lo están haciendo? Regresé y miré el mío y mi gasto fue justo por la azotea. Mis resultados fueron horribles. No tenía a nadie entrando así que realmente no sabía lo que iba a hacer. Entonces hice algunas investigaciones, me conecté a internet, pasé una noche sin dormir y sí me encontré con Xavier, solo por mi cuenta. Me acerqué a él para discutir mi situación y cómo hacer crecer mi negocio de Facebook y cosas así. Él me dijo que lo estaba haciendo todo mal y voy a ser el primero en decírtelo, lo estaba haciendo todo mal. Perdí mucho dinero, perdí mucho tiempo para tratar de ganar esos nuevos clientes para replicar ese éxito y hacer crecer su valor de por vida.

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